삼성생명, 계약 변경부터 보험금 지급까지 디지털 전환

삼성생명, 계약 변경부터 보험금 지급까지 디지털 전환



(서울=연합인포맥스) 이윤구 기자 = 삼성생명이 보험 거래 전 과정을 디지털로 전환했다.

삼성생명은 7일 계약 변경부터 보험금 지급까지 모든 업무를 디지털화했다고 밝혔다.

현재 삼성생명의 대부분 업무는 고객이 직접 모바일 애플리케이션이나 홈페이지에서 처리할 수 있다. 여기에 더해 '다자간 영상 상담 시스템'을 도입해 계약자 변경이나 사고보험금 청구 등 기존에 플라자나 지점 방문이 필요했던 업무를 비대면으로 처리할 수 있도록 개선했다.

디지털 창구 시스템으로 고객이 서류 작성부터 신청, 처리까지 직접 터치모니터로 진행할 수 있도록 했다. 고객에게 교부하는 문서도 모바일을 통해 전송한다.

또한, 관공서 서류 등 고객의 증빙서류도 행정안전부 전자증명서 시스템과 연계해 모바일에서 바로 발급받아 제출할 수 있으며, 대리인 업무도 전자위임장을 통해 종이 없이 처리한다.

이를 위해 삼성생명은 지난 3월 보험 유지 및 지급 관련 모든 문서를 전자문서(e-Form)로 전환했다. 특히 비대면 실명인증 과정에 사본 판별 기술을 추가 적용해 제출된 서류의 위·변조 여부를 정밀하게 판별할 수 있도록 했다.

삼성생명 관계자는 "디지털 기술 도입을 통해 고객의 보험 서비스 이용 편의성과 보안성을 강화하는 데 주력했다"며 "앞으로도 지속적인 기술 혁신을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하겠다"고 설명했다.





yglee2@yna.co.kr



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