BNP파리바카디프생명, AI로 업무 효율성 제고
(서울=연합인포맥스) 이윤구 기자 = BNP파리바카디프생명은 인공지능(AI) 챗봇·보이스봇 도입을 통해 업무 효율성을 제고했다고 12일 밝혔다.
보험연구원에 따르면 AI 활용은 보험사 업무절차 자동화 및 임직원의 업무수행 보조역할 등으로 효율성을 높이는 것으로 나타났다. 특히 고객 상담을 위한 챗봇 구축에 AI를 활용해 소비자 경험을 제고하고, 판매 효율을 높일 수 있다.
이에 BNP파리바카디프생명은 직원들의 일상 업무 수행을 지원하는 AI 기반 보이스봇(Voice Bot, 음성로봇) 및 FAQ 챗봇(Chat Bot, 대화형 로봇)을 연이어 선보였다.
보이스봇은 해피콜(완전판매 모니터링)을 주로 수행하며 안내장 반송, 실효예고, 스마트레터 및 월대체 안내 등 총 5가지 고객 서비스를 음성 인식 솔루션을 통해 제공한다. FAQ 챗봇은 총 45가지 공통된 주요 질문에 대한 답변을 키워드 검색 기반 FAQ 서비스를 통해 활용할 수 있다.
문선아 BNP파리바카디프생명 마케팅&사업개발부 상무는 "보험 전문성을 보유한 임직원들의 AI 업무 활용도를 확대하는 한편, 일상 업무의 효율화를 기반으로 한 지속적이고 점진적인 고객 경험 혁신을 추구하고 있다"며 "최근 금융권 AI 활용 활성화를 위한 지원 논의가 본격적으로 진행되고 있는 가운데, 당사도 디지털 전환을 가속할 수 있는 혁신 기회를 지속적으로 탐색할 계획"이라고 설명했다.
yglee2@yna.co.kr
이윤구
yglee2@yna.co.kr
