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'중간은 없다' 양면적 소비자, 앰비슈머(Ambisumer)의 소비 행태 3화

24.06.18

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○ 가치를 중시하는 앰비슈머의 소비 양극화 현상은 향후에도 계속될 전망이며, 이를 단순히 경제적 문제로 인식하기보다는 가치 소비를 중시하는 사회적 현상으로 받아들여야 할 필요

하나의 유행이 사회 전체에 영향을 미치는 경우는 점점 사라지고, 세분화된 카테고리 내에서 소수에게 유행하는 여러 가지 작은 트렌드의 영향력이 확대되고 개개인이 중시하는 가치가 소비 결정에 영향을 주고 있음

○ 앰비슈머와 같이 선호하는 제품과 서비스를 찾는 소비자의 니즈에 대응하기 위해 기업은 개별 소비자의 요구와 취향에 맞춘 맞춤형 마케팅 전략을 시도할 필요

변화하는 소비 문화에 대응하기 위해 소비자가 추구하는 가치와 방향성을 고려하고 소비자의 흥미를 끄는 콘텐츠와 제품을 만들어 제안

- 고객의 가치와 관심사에 맞춘 브랜드 경험을 제공하고, 소셜미디어 등을 활용한 적극적인 소통과 콘텐츠 제공을 통해 심리적 동질감을 형성

○ 기업은 앰비슈머의 다양한 선택지를 충족시키기 위해 개인화된 경험을 제공하고, 이를 통해 소비자가 스스로 자신의 취향과 신념을 브랜드에 반영시킬 수 있도록 유도

앞서 소개한 아이아이컴바인드의 코스메틱 브랜드인 탬버린즈는 향수 제품군인 멀티 프래그런스를 통해 고객에게 여러 향을 조합해 자신만의 향을 만드는 차별화된 사용법을 제공하고, 스포츠 브랜드인 나이키 또한 맞춤형 서비스인 ‘나이키 바이 유(Nike By You)’를 통해 고객이 직접 제품을 디자인하는 서비스를 제공

[그림 17] 나이키 맞춤형 서비스

스포츠 브랜드인 나이키의 '맞춤형 서비스', 즉 고객이 직접 제품을 디자인하는 서비스를 제공하는 모습이다.

자료: 나이키 홈페이지

○ 금융회사의 경우 타사와 차별화하기 위해 고객에게 개인화된 금융 서비스를 제공하고 사용자 경험을 개선하여 고객 충성도를 제고하는 전략이 필요

인공지능(AI)과 접목한 금융 서비스의 개발을 통해 고객에게 개인화된 경험을 제공하고 브랜드 가치를 제고. KB국민은행의 경우 2024년 5월 AI 금융 비서 오픈 베타 테스트를 진행하여 금융 관련 질의 응답, 금융상품 소개 등 개인화된 맞춤형 서비스를 개발하고 있음

#소비 양극화 #소셜미디어 #작은 트렌트 #앰비슈머 #맞춤형 서비스

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송원호 투자 전문가

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총 4화

'중간은 없다' 양면적 소비자, 앰비슈머(Ambisumer)의 소비행태

향후 전망 및 시사점

앰비슈머를 겨냥한 마케팅 사례

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