옴니채널

omni-channel

옴니채널은 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 자유롭게 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 하는 서비스 또는 유통 체계를 말한다. 각 유통 채널의 특성을 결합하여 어느 채널을 이용하더라도 동일한 매장에서 쇼핑하는 것처럼 느낄 수 있는 환경을 제공하는 것이 핵심이다.



예를 들어, 오프라인 매장에서 상품을 확인한 뒤 QR코드를 통해 온라인 상품 정보를 조회하거나, 반대로 온라인에서 미리 제품을 살펴보고 오프라인 매장에서 실제로 구매하는 방식 등이 있다. 옴니채널은 단순히 여러 채널이 존재하는 것을 넘어서 각 채널이 유기적으로 연결된 형태를 지향한다.