한국서비스품질지수

Korean Standard-Service Quality Index

2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델.



국내 서비스 기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 조사해 전반적인 서비스 품질 수준을 평가한 종합지표이다.



2000년이래로 한국표준협회는 기업들의 서비스품질지수 순위를 매기고 있다.