내 손 안에 열리는 은행 지점, 모바일 화상상담 알아보기

모바일 기기를 이용해 화상으로 은행 직원의 전문 상담을 받고 상품가입까지 할 수 있는 서비스에요. 지점에 가지 않고도 예금, 대출, 투자와 같은 금융상담을 지점과 똑같은 수준으로 받을 수 있어 편리해요.

📍 원하는 장소에서

모바일 이용이 가능한 곳이라면 어디에서나 금융상담을 받을 수 있어요. 

⏰️ 원하는 시간에

내 일정에 맞춰 상담시간을 예약할 수 있어 편리해요.

👍🏻 편안한 상담을

직원 얼굴을 보고 대화하니 궁금했던 점을 자세히 물어볼 수 있어 좋아요. 상담뿐 아니라 상품 가입 처리까지 직원이 직접 해주니 마음이 놓여요.

1. 만 19세 이상의 개인고객이 이용할 수 있어요.

현재*는 KB 스타클럽 실질등급 VVIP·VIP·그랜드 등급 고객에게만 서비스가 제공되지만, 모든 고객이 이용할 수 있도록 점차 확대될 예정이에요. 

2. 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 이용할 수 있어요. 

일반 은행 지점보다 1시간 길게 운영하니 편리해요. 

3. KB스타뱅킹 앱이나 은행 직원이 발송한 URL을 통해 이용할 수 있어요.

❶ KB스타뱅킹 앱: 스타뱅킹 우측 상단 ‘전체메뉴’ > 고객센터 > 고객상담 > 화상상담(금융상품상담) 접속

❷ URL: 은행 직원이 문자메시지로 보내준 URL을 누르면 바로 화상상담으로 연결돼요. 따로 앱이나 프로그램 설치 없이 간편하게 이용할 수 있어요.

4. 예·적금부터 외환, 대출, 금융투자 상품까지 상담할 수 있어요.

상담부터 상품 가입까지 모바일 화상상담으로 해결할 수 있어요. 다만 입출금, 분실재발행, 통장정리 등 일부 업무는 상담이 제한될 수 있으니 참고하세요.

이미 많은 KB국민은행 고객이 모바일 화상상담을 이용하고 있어요. 'KB 모바일 화상상담'을 실제로 이용한 고객을 대상으로 서비스 만족도를 조사했더니 응답자 549명 중 97.8%(537명)가 ‘만족스러웠다’고 답했어요. 

실제 이용 고객들은 ‘은행 방문시간을 절약할 수 있는 점’이 좋았다고 가장 많이 언급했어요. ‘원하는 장소에 상담’, ‘대기시간이 짧음’, ‘대기고객 눈치 보지 않고 충분한 상담을 받을 수 있음’ 순으로 만족했다고 답변했습니다.

은행 지점에 가지 않고도 충분히 상담받고, 상품 가입까지 직접 해주는 ‘KB 모바일 화상상담’으로 편리한 금융상담 시작해 보세요!