빅데이터로 본 '고객 경영' 증권사…미래에셋·KB·키움 순
(서울=연합인포맥스) 서영태 기자 = 주요 증권사 중에서 미래에셋증권의 고객 경영에 대한 관심도가 가장 높은 것으로 나타났다.
17일 빅데이터 조사기관 데이터앤리서치가 '증권사 이름'과 '고객'이라는 키워드가 들어간 온라인 포스팅 수를 조사한 결과, 미래에셋증권의 포스팅 수가 7천54건으로 압도적인 1위를 기록했다.
조사 기간은 올해 1~9월, 조사 대상은 커뮤니티·블로그·카페·유튜브·트위터 등 11개 채널 22만개 사이트였다.
실제로 미래에셋증권은 고객의 투자 의사 결정을 지원하는 '종목 주주분석'을 지난달 출시하는 등 고객 중심의 경영을 이어가고 있다. 챗GPT를 활용해 고객의 관심 종목을 선별, 시황과 뉴스를 제공하는 서비스도 도입했다.
미래에셋증권의 뒤를 이어 KB증권(3천540건), 키움증권(2천885건), 삼성증권(2천357건), NH투자증권(1천771건), 신한투자증권(1천704건), 한국투자증권(1천569건), 하나증권(1천544건), 대신증권(911건), SK증권(816건)이 고객 경영에 관한 관심을 포스팅을 통해 나타냈다.
지난 8월, KB증권은 '든든 주니어' 서비스를 업라이즈투자자문과 출시했다. 미성년 자녀에게 주식을 증여하고자 하는 고객의 수요 증가에 대응하면서다. 또한 개인 고객을 대상으로 해외주식 양도소득세 무료 신고 대행 서비스를 시행했다
키움증권은 올해 하반기에 '10기 고객패널'을 모집했다. 고객패널 제도는 회사의 금융상품과 서비스에 대한 고객 의견을 듣는 창구다. 소비자 보호 강화 차원에서다.
데이터앤리서치 관계자는 "이번 조사에서 소비자의 의견이 반영되지 않는 뉴스채널은 제외했다"며 "보다 정확한 고객경영 관심도를 알아보고자 9개월이라는 긴 기간을 거쳐 조사했다"고 말했다.
ytseo@yna.co.kr
서영태
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