소비자 보호 우수 금융사 올해도 '0'…농협銀·미래證 '양호'

(서울=연합인포맥스) 이수용 기자 = 올해 금융감독원이 실시한 소비자 보호 실태평가 대상에서 '우수' 등급을 받은 금융사는 없었다.

대부분 금융사가 소비자 보호 관련 내부통제 시스템을 갖춰 운영하고는 있지만, 내부통제 체계가 제대로 작동해 실질적으로 소비자 보호로 이어지는 결과를 만들어내지 못한 셈이다.

금감원은 21일 올해 실태평가 대상 22개 사 중 NH농협은행, 미래에셋증권, 우리카드, DB손해보험 등 4개 사에 '양호' 등급을 부여했다.

기업은행 등 나머지 18개 사에 대해선 '보통' 등급을 부여했고, '미흡'을 받은 금융사는 없었다.

다만, 금융소비자 보호 체계에 대한 인식이 강화되면서 이번 평가에서 지난해보다 높은 등급을 받은 금융사는 늘었다.

'양호' 등급은 작년 3개 사에서 올해 4개 사로 늘어났고, 작년 1개 사가 받았던 '미흡' 등급은 올해 없었다.

은행업권은 금융상품 개발 및 판매단계 시 준수 절차 항목 등 대부분 항목에서 다른 업권과 비교해 양호하다는 평가를 받았다.

그중 농협은행은 임직원에 대한 금융소비자 보호 교육 및 보상체계 운영과 금융소비자 앞 정보제공 및 취약계층 보호 노력 등 2개 항목에서 '우수' 등급을 받기도 했다.

증권업권은 전년 기업공개(IPO) 전산 장애에 따른 민원 증가로 대부분 '보통' 등급을 받았으나, 올해는 전산 장애가 발생하지 않아 양호한 수준으로 평가됐다.

보험업권에서는 생명보험의 민원 건수가 2년 연속 줄었으나, 손해보험의 실손보험금 관련 민원이 크게 늘어 계량 부문에서 전체 업권 중 가장 낮은 평가를 받았다.

카드 및 여전사, 저축은행은 회사 규모가 크지 않아 소비자 보호에 대한 조직과 인력이 적어 다른 업권 대비 소비자 보호 체계가 미흡하다는 평가를 받았다.

금감원은 비계량 부문에서 '미흡' 등급을 받은 하나캐피탈에 대해 경영진 면담을 실시하고, 개선계획을 마련해 이행하도록 지도할 예정이다.

비계량 항목 중 일부 항목에서 '미흡'을 받은 7개 사 또한 자체 개선계획을 받아 이행 여부를 확인할 계획이다.

금감원은 "대부분 회사가 기본적인 소비자 보호 체계를 갖춘 것으로 평가되면서 향후에는 실질적인 작동 여부를 중점적으로 평가하는 방향으로 운영할 것"이라고 말했다.

또한, 금감원은 "주기제로 인해 민원이 급증해도 일정 기간 평가 등급이 유지되기 때문에 불완전판매 등 민원이 급증한 회사는 실태평가를 즉시 재실시해 필요시 평가 등급을 하향하고 미흡 사항도 개선하도록 할 것"이라고 덧붙였다.

sylee3@yna.co.kr