황현식 LGU+ 사장 "디지털 역량 강화해 플랫폼 사업 확대"

(서울=연합인포맥스) 김학성 기자 = 황현식 LG유플러스 사장은 "고객중심(CX) 회사로 거듭나기 위해 디지털 혁신(DX) 역량을 강화하고, 이를 바탕으로 플랫폼 사업을 확대하겠다"고 강조했다.

황 사장은 2일 임직원에게 영상을 통해 전한 신년 메시지를 통해 이같이 밝혔다.

그는 "2024년은 저성장이 지속되고 경쟁 강도가 심화하는 등 경영 환경이 어려워질 것으로 예상한다"며 "어느 때보다 단합해 지속 성장할 수 있도록 기반을 탄탄히 해야 한다"고 말했다.

그러면서 "CX 혁신과 플랫폼 사업 성공이 DX 역량에 좌우되는 만큼, 올해는 DX 수준을 높여 성과로 이어지게 하는 데 집중할 것"이라고 덧붙였다.

이를 위한 구체적인 방안으로 황 사장은 통신의 디지털화를 추진하고 인공지능(AI)·데이터 사업을 확대해 플랫폼 경쟁력을 강화하겠다고 제시했다.

황 사장은 "통신의 플랫폼화를 위해 너겟과 유플닷컴을 중심으로 서비스를 성장시킬 것"이라며 "매장은 오프라인만의 가치를 제공할 수 있도록 역할을 쇄신하고 미디어 시청경험을 확대하겠다"고 말했다.

LG유플러스의 초거대 AI인 '익시젠'을 다양한 서비스에 적용하겠다고도 했다.

그는 "강점을 가진 영역에서 확고한 선두가 되고, 플랫폼과 통신 서비스에서 고객 경험을 혁신할 AI 사업을 발굴할 것"이라며 "기존 통신 고객 데이터와 플랫폼 사업에서 발생하는 행동 데이터를 연계해 새로운 사업을 고안하겠다"고 밝혔다.

아울러 기업과 소비자 간 거래(B2C) 시장에서는 선택과 집중을 통해 성과를 가시화하고, 기업 간 거래(B2B) 분야에서는 새로운 기회를 발굴할 것이라고 제시했다.

황 사장은 "라이프와 놀이, 성장케어 등 B2C 플랫폼 사업은 성공 가능성이 높은 영역으로 선택과 집중을 하고, DX 보편화로 새로운 기회가 열리는 B2B 시장에서 기회를 찾을 것"이라고 말했다.

기본기의 중요성도 강조했다.

신사업 확장에 속도를 내더라도 본업인 통신을 탄탄히 해야 한다는 것이다.

황 사장은 "변화가 성공한다 해도 통신의 근간이 무너지면 모든 것이 멈춘다"며 "항상 긴장을 늦추지 않고 점검해야 한다"고 전했다.

이어 "모든 임직원이 품질·안전·보안의 중요성을 인식하고, 지속적 투자와 전문 인력을 확보해야 한다"고 덧붙였다.

마지막으로 그는 "모든 조직이 같은 목표 아래 달려가는 공동체임을 잊지 말고 협업해 달라"며 "뚜렷한 계획 아래 빠르게 움직이는 실행을 기대한다"고 말했다.

hskim@yna.co.kr