"기본으로 돌아가자" 외친 조원태 한진그룹 회장

안전 운항·고객 중심 서비스 강조

"아시아나 인수, 거대한 성장 동력 될 것"

(서울=연합인포맥스) 유수진 기자 = "기본으로 돌아가자(Back to the Basics)."

조원태 한진그룹 회장은 2일 "모두가 혁신을 외치는 지금, 기본으로 돌아가자는 말이 의아하게 들릴 수 있지만 근간이 갖춰지지 않은 혁신은 모래 위에 쌓은 성일 뿐"이라며 이같이 당부했다.

갑진년 새해를 맞아 사내 인트라넷에 올린 '2024년 신년사'를 통해서다. 그는 올해 신년사에서도 아시아나항공 관련 언급을 빼놓지 않았다. 성공적으로 인수를 마무리해 대한항공의 존재 의미를 입증하겠다는 의지도 드러냈다.

이날 조 회장은 "고객들이 그동안 미뤄왔던 여행길에 나서고 있고 공항에도 활기가 돌고 있다"면서도 "비록 커다란 위기가 지나갔지만, 우리 앞에 놓인 길은 순탄치만은 않다"고 진단했다.

글로벌 지정학적 리스크와 공급망 불안, 경기침체와 인플레이션 등이 올해도 지속할 거란 판단에서다. 또한 엔데믹 이후 시장을 선점하기 위해 경쟁이 더욱 치열해지고, 팬데믹 기간 캐시카우 역할을 했던 화물사업도 코로나 이전 수준으로 돌아갈 것으로 예상했다.

이에 "언제 어떤 모습의 위기가 우리 앞에 나타날지 모르는 시기일수록 우리가 가장 잘 해왔고, 잘 할 수 있는 것을 꾸준히 가꿔 나가야 한다"며 기본에 충실할 것을 당부했다.

여기서 '기본'은 '절대적인 안전 운항'과 '고객 중심 서비스'를 의미한다.

안전은 고객이 항공사를 선택할 때 고려하는 가장 기본적인 조건으로, 대한항공의 모든 활동은 절대적인 안전이라는 전제 아래에서만 가능하다고 당부했다. 또한 고객의 입장에서 불편한 점은 없는지, 더 개선할 수 있는 부분은 없는지 여행의 시작에서 끝까지 전체 과정을 세심하게 되짚어 봐야 한다고 강조했다.

특히 조 회장은 통합 항공사 출범과 새로운 도약을 위한 임직원 모두의 결집을 당부했다. 올해 아시아나 인수 과정이 마무리될 것이라면서다.

그는 "통합 항공사의 출범은 장기적으로 우리에게 거대한 성장 동력이 될 것"이라면서 "아시아나항공 인수를 통해 규모의 경제를 이루게 되면 스케줄은 합리적으로 재배치되고 여유 기재는 새로운 취항지에 투입할 수 있다"고 설명했다.

또한 "이를 통해 고객들에게 보다 더 넓은 선택지를 제시할 수 있을 것"이라고 긍정적인 효과를 강조했다.

sjyoo@yna.co.kr