2023년 일반택배 최우수 우체국 소포…기업택배는 경동·합동
(서울=연합인포맥스) 남승표 기자 = 지난해 택배서비스 사업자를 대상으로 국토교통부가 실시한 서비스 평가에서 우체국 소포와 경동·합동택배가 최우수를 받았다.
국토부는 택배서비스 사업자 총 19개 업체와 우체국(소포)을 대상으로 실시한 2023년도 택배 서비스평가 결과를 8일 발표했다.
평가는 개인 대 개인(C2C), 기업 대 개인(B2C) 배송을 취급하는 일반택배업체 14개사, 기업 대 기업 배송을 취급하는 기업택배업체 9개사 등을 대상으로 실시했다.
택배사별 기초 평가자료(배송률, 화물사고율 등)와 일반인으로 구성된 전문평가단(C2C 100명, B2C 200명) 및 종사자(택배사당 30명) 설문조사로 진행됐다.
일반택배와 기업택배를 모두 다루는 경동물류, 일양로지스, 합동물류는 중복 평가됐다.
평가결과, 일반택배 C2C 분야는 우체국(소포)이 업체 중 가장 우수한 'A+' 등급을 받았다. 롯데, 한진, CJ대한통운 등이 그 다음인 A 등급을 받았다.
B2C(기업→개인) 부문에서는 우체국(소포)과 CJ대한통운이 가장 높은 등급(A+)을, 쿠팡CLS 등 4개 업체가 다음으로 높은 등급(A)을 받았다.
기업택배 분야(B2B)에서는 경동택배와 합동택배가 최고 등급(A++)을 받았다. 용마택배가 다음으로 높은 등급(A+)을 받았다.
평가 항목별로는 일반택배와 기업택배 모두 배송의 신속성(일반: 95.3점, 기업: 94점)과 안전성(일반: 98.6점, 기업: 98점) 영역에서 평균 점수가 높았다.
특히, 익일 배송률은 대부분의 택배사에서 우수한 서비스 수준을 유지하고 있다는 평가를 받았다.
다만, 일반택배는 고객 요구에 대한 응대의 적극성과 접근용이성 영역에서 전반적으로 낮은 평가를 받았다.
기업택배의 경우 종사자 보호 영역은 평균 점수가 전년 대비 감소해(86점→82.9점), 종사자 처우 측면에서 개선이 필요한 것으로 나타났다.
국토부는 업체별 평가 결과를 택배업계와 공유하고, 미흡한 점에 대해서는 개선 방안을 함께 모색해 나갈 계획이다.
[출처: 국토교통부]
spnam@yna.co.kr
남승표
spnam@yna.co.kr
