국세청, AI로 상담하고 홈택스 고도화…2년간 300억 투입

홈 뉴스 모아보기

24.05.21.

읽는시간 0분

국세청

[국세청 제공]

(세종=연합인포맥스) 최욱 기자 = 국세청은 올해를 '인공지능(AI) 국세 행정' 원년으로 선포하고 AI를 이용한 국세 행정의 디지털 전환을 추진한다고 21일 밝혔다.

국세청은 종합소득세 신고 기간인 이달부터 AI 음성인식 기술을 활용해 'AI 국세상담' 서비스를 제공하고 있다.

이를 위해 국세청은 200만건이 넘는 과거 상담 자료와 방대한 세법·예규 판례 등을 AI 상담사에게 학습시켰다.

AI 국세상담 서비스 제공으로 국세 상담 전화 통화 성공률은 지난해 24%에서 올해 98%로 대폭 높아졌다.

상담 건수도 84만건으로 전년 대비 2.7배 증가했다. AI 상담사가 처리한 건수는 63만건에 달했다.

올해부터 2년간 300억원을 투입해 홈택스 고도화 사업도 추진한다.

국세청 관계자는 "AI 국세상담의 대상 세목을 확대하고 더 많은 상담 사례 학슴을 통해 상담 수준을 높이겠다"며 "AI 서비스를 신고·납부 등 다양한 분야로 확대해 나갈 것"이라고 설명했다.

아울러 국세청은 AI 검색을 도입하고 빅데이터 분석을 이용해 신고서를 채워주는 모바일 원터치 간편 신고 서비스(모두채움)도 대폭 확대할 계획이다.

wchoi@yna.co.kr

최욱

wchoi@yna.co.kr