[AI 컨퍼런스] KB국민銀 오순영 "금융 AI, 취약계층 포용성 제고 "
(서울=연합인포맥스) 이수용 기자 = 금융권의 인공지능(AI) 활용이 취약계층에 대한 금융 포용성을 제고할 수 있다는 전망이 나왔다.
오순영 KB국민은행 AI센터장은 30일 종로구 포시즌스호텔에서 열린 'AI 시대, 기업의 혁신과 생존전략' 주제의 연합인포맥스 창사 24주년 기념 '글로벌 AI 컨퍼런스'에서 "금융은 단어 하나하나가 어렵고 상품 설명이 어려운데, AI를 통해 금융 리터러시를 높일 수 있다"고 말했다.
그는 "생성형 AI 시대 금융의 역할을 보면 개인화에 대한 부분이 가장 크다"며 "자산관리에 대한 부분이나, 금융 리터러시 제고에 있어 일반 고객들에게 도움이 될 수 있다"고 말했다.
금융권은 데이터를 통해 인사이트를 얻고 최종적으로 가치를 창출하기 위해 AI를 활용하고 있다.
데이터를 통해 개인화가 가능하고, 생성형 AI를 활용해 사람과 대화하는 것 같은 기능을 활용한다면 사용자 경험을 높일 수 있다는 것이다.
오 센터장은 "과거 AI는 공감 능력이 없는 AI였다면, 지금 생성형 AI는 기획하고 맞춤형으로 할 수 있게 서비스 폭이 넓어진 AI"라고 강조했다.
생성형 AI 시대에서 가장 중요한 것은 데이터다.
은행들은 슈퍼 앱을 통해 파편화된 금융 데이터를 한곳에 모으는 시도를 하고 있다.
오 센터장은 "좋은 기술이 있어도 좋은 서비스가 된다는 보장은 없다"며 "정확한 목적, 원하는 데이터가 있어야 어떤 점을 중점에 두고 고객 가치를 높일 수 있는지 알 수 있다"고 말했다.
그는 "생성형 AI는 작은 성공을 반복해 회사에 맞는 성공 모델을 찾아가야 한다"며 "AI를 악용하는 것에 대응하기 위해서 금융정책도 유연해져야 할 시점"이라고 짚었다.
sylee3@yna.co.kr
이수용
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