[AI 컨퍼런스] 신한銀 임은택 "내부통제·건전성 관리에 금융AI 활용"
(서울=연합인포맥스) 윤슬기 기자 = 은행권의 내부통제와 건전성 관리에도 금융 인공지능(AI) 기술의 활용도가 높다는 평가가 나왔다.
임은택 신한은행 AI유닛 본부장은 30일 종로구 포시즌스호텔에서 열린 'AI 시대, 기업의 혁신과 생존전략' 주제의 연합인포맥스 창사 24주년 기념 '글로벌 AI 컨퍼런스'에서 "신한은행도 내부통제와 건전성 관리 분야에 AI 기술을 도입해 활용하고 있다"며 이같이 밝혔다.
임 본부장은 내부통제와 건전성 관리 분야에 AI 기술을 활용한 장점으로 '위험도 확률 분석'과 '행동패턴'을 확인할 수 있다는 점 2가지를 꼽았다.
그는 "AI 기술을 이 분야에 활용해보니 위험도 확률을 분석할 수 있었다"며 "사용자에 대한 알려진 행동패턴 뿐만 아니라 알려지지 않은 패턴을 찾을 수 있었다"고 말했다.
이어 "AI기술의 비지정 학습이라고 해서 정상적이지 않은 거래를 찾아나가는 데 AI가 도움이 되고 있다"며 "신한은행은 작년부터 내부통제와 건전성 관리에 AI를 활용하고 있다"고 했다.
또 신한은행은 기존 전 채널의 상담 내용과 업무를 비대면 채널의 AI 기술과 연결해 업무에 적용하기 위한 통합 AI컨택센터(AICC)를 준비하고 있다고 밝혔다.
임 본부장은 "AICC의 가장 큰 목적은 기존 다양한 채널의 업무에 비대면 채널의 AI은행원을 탑재해 자연스러운 상담이 가능하다"며 "현재 업무 중심인 것을 상담과 금융거래 중심으로 바꿀 수 있다고 기대하고 있다"고 말했다.
그는 "AI 기술이 확산하기 위해선 AI전문가만 쓰는 것이 아니라 지점에 있는 사용자들도 AI를 활용해야 한다"며 "이를 위해선 보고서, 상담 내역, 회의록 등 비정형데이터가 정비돼야 하기 때문에 작년부터 준비작업을 하고 있다"고 했다.
그러면서 "신한은행은 고객 경험을 AI기술을 통해 개선하는 것이 큰 목표"라며 "고객들이 언제 어디서든 원하는 인터페이스로 금융서비스를 완성시킬 것"이라고 강조했다.
sgyoon@yna.co.kr
윤슬기
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