양종희 KB금융 회장 "경영관리·문화·관점 '새로고침' 해야"
(서울=연합인포맥스) 이수용 기자 = 양종희 KB금융그룹 회장이 안정적이고 지속 가능한 성장을 위해 경영관리체계와 그룹 문화, 고객과 시장을 바라보는 관점을 바꿔야 한다고 강조했다.
양 회장은 27일 KB금융 창립 16주년 기념사에서 "모든 부문에서 경영관리 체계를 점검하고 재정비해야 한다"고 말했다.
고객관리, 대면 채널, 글로벌, 영업 지원 등 전 부문에서 프로세스를 비롯한 내부통제, 인력관리, 사업 라인업을 점검하고 이를 보다 정교화해야 한다는 것이다.
양 회장은 "탄탄하고 견고한 관리체계가 뒷받침돼야 현장은 본부를 믿고 자신 있게 영업할 수 있다"며 "현장과 고객지향적 경영관리체계는 모든 사업을 추진할 때 경쟁력의 원천이 될 것"이라고 설명했다.
이어 양 회장은 이런 관리체계가 올바르게 실행되는 것이 KB 문화로 자리 잡아야 한다고 당부했다.
체계적인 시스템 속에서 의사결정하고, 이를 바탕으로 자신 있게 일을 추진하는 방식이 조직에 체화돼야 한다는 것이다.
양 회장은 "변화를 책상에서만 외치는 것이 아니라 영업 직원들이 체감할 수 있도록 눈에 보이게 만들어야 한다"며 "직원은 오로지 고객과 영업에 집중하도록 하는 과정이 KB의 문화 그 자체가 되도록 만들어야 한다"고 말했다.
아울러 그는 고객과 시장을 바라보는 관점을 진화시켜야 한다고 짚었다.
양 회장은 "KB 플랫폼에 한 번이라도 접근한 소비자라면 매일 살펴 니즈를 포착하고, 외부 플랫폼 사용자도 KB를 경험할 수 있도록 KB와의 밀착도를 높여야 한다"며 "시장에서 KB가 자본을 얼마나 효율적으로 활용하는지 주목한다는 사실을 인지하고 부가가치가 높은 곳에 자본을 배분해 자기자본이익률(ROE)을 개선해야 한다"고 말했다.
한편, 양 회장은 성장엔 변화가 필요하다면서도 신뢰와 상생은 변하지 않는 가치라는 점을 강조하기도 했다.
그는 "사회와의 상생은 신뢰와 정직만큼 금융업이 지켜야 할 최우선 가치"라며 "저출생 문제와 소상공인 어려움은 금융이 함께 해결해야 할 본연의 임무가 됐다"고 말했다.
sylee3@yna.co.kr
이수용
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