한은 "디지털 이해도 낮은 소비자, 비대면 결제 전환 더뎌"

디지털 소외계층의 현금결제 의존도 여전

(서울=연합인포맥스) 이규선 기자 = 디지털 이해도가 낮은 소비자들은 코로나19 팬데믹 상황에서도 현금 사용을 고수하는 경향이 강한 것으로 나타났다. 특히 고령층은 디지털 소외로 인한 소비자 후생 감소가 더 클 것으로 전망됐다.

31일 한국은행이 발표한 'BOK경제연구'에 따르면, 코로나19 팬데믹 기간 중 디지털 이해도가 낮은 소비자가 휴대 현금을 줄일 확률은 16%에 그쳤다. 반면 디지털 이해도가 높은 소비자 그룹에서는 이 비율이 26%로 나타났다.

이경태 한국은행 금융통화연구실 부연구위원과 박재빈 숭실대학교 경제학과 교수는 "금융·경제의 디지털화가 코로나19 팬데믹으로 가속화되면서 디지털 격차에 대한 우려가 커지고 있다"며 디지털 이해도가 낮은 소비자의 지급결제 환경 적응도를 분석했다.

분석 결과 디지털 격차는 뚜렷하게 나타났다. 코로나19와 같이 비대면 결제 방식이 강제되는 상황에서도 디지털 이해도가 낮은 소비자가 모바일금융서비스(앱 결제 등) 이용을 늘릴 확률은 32%에 불과했다. 이는 디지털 이해도가 높은 소비자(46%)에 비해 14%p 낮은 수준이다.

이러한 격차는 사회적 거리두기가 강화될수록 더욱 두드러졌다. 거리두기 4단계가 시행된 지역에서는 디지털 이해도가 높은 소비자가 51%가 모바일금융서비스 이용을 늘리지만 디지털털 이해도가 낮은 소비자는 37%에 그쳤다.

연구진은 현금 결제를 받지 않는 상점·서비스가 증가하면서 디지털 소외계층의 불편이 가중될 것으로 전망했다. 특히 시뮬레이션 결과 현금 의존도가 높고 디지털 이해도가 낮은 고령층의 소비자 후생 감소가 다른 연령층에 비해 클 것으로 예측됐다.

연구진은 "단기적으로는 현금결제 수용성을 높이는 정책방안을 마련하는 동시에, 중장기적으로는 새로운 지급결제수단 도입 시 디지털 소외계층도 손쉽게 활용할 수 있도록 하는 정책적 고려가 필요하다"고 제언했다.

이번 연구는 2021년 실시된 한국은행 '지급수단 및 모바일금융서비스 이용행태 조사'의 마이크로데이터와 지역별 사회적 거리두기 단계 자료, 금융기관 점포 및 ATM 분포자료를 종합 분석했다.

kslee2@yna.co.kr