이복현 "은행권, 점포 축소 신중히 결정해야"

"금융서비스 접근 권리 보장은 금융사 당연한 책무:

(서울=연합인포맥스) 윤슬기 기자 = 이복현 금융감독원장은 디지털 기술의 발달로 금융취약계층의 거래 환경이 갈수록 악화되고 있어 은행권이 점포폐쇄 등을 신중하게 접근해 결정해야 한다고 강조했다.

이 원장은 26일 중구 은행회관에서 열린 '금융접근성 제고를 위한 금융권 공감의 장(場)' 행사에 참석해 "소비자들의 금융서비스 접근권리를 보장하는 것은 금융산업이 당연히 수행해야 할 책무"라며 이같이 밝혔다.

이 원장은 "금융권이 디지털 전환과 비용 절감에 집중하며 물리적인 점포 등은 축소하는 경향을 보여왔다"며 "이 과정에서 고령자, 장애인, 비(非)도심 거주자 등 상대적으로 취약한 금융소비자의 금융거래 환경이 악화되고 있다"고 지적했다.

이어 "이는 일견 불가피한 추세로 볼 수 있으나 금융산업이 가진 고유한 특성을 고려하면 보다 신중한 접근이 필요하다"며 "금융산업은 엄격한 규율체계 보호 속에서 국민들에게 반드시 필요한 공적인 기능을 수행하도록 위임받은 산업"이라고 강조했다.

그러면서 "지난 5년간 약 1천개의 점포가 사라지고, 약 1만개의 현금자동입출금기(ATM)이 줄어드는 과정에서 금융업계가 이런 책무를 충분히 고민했는지 돌아볼 필요가 있다"고 했다.

그는 "은행 점포폐쇄 관련 공동절차를 본래 취지에 맞게 충실히 이행하고 공동점포, 이동점포와 같은 다양한 대체수단 활성화, 고령층, 장애인의 금융거래를 위한 인프라도 지속적으로 확충해 나가야 할 것"이라고 말했다.

이날 행사는 금융업계 및 소비자·장애인 단체 등과 함께 금융의 디지털화와 점포축소 등 금융환경 변화 과정에서 금감원과 금융업계가 금융소비자의 접근성 제고 필요성에 관한 공감대를 형성하고 함께 노력하자는 취지에서 마련됐다.

금감원은 이 자리에서 금융접근성 관련 주요 이슈인 은행 점포폐쇄 추세, 고령층의 디지털 소외, 장애인의 금융거래 애로 등에 관한 그가느이 경과를 소개하고 향후 추진계획을 발표했다.

일단 금감원은 은행의 경영효율화 측면뿐만 아니라 금융접근성 보장 등 사회적 책임을 균형있게 고려한 점포 운영 전략이 필요하다고 평가했다.

은행권이 접근성 제고를 위해 점포폐쇄시 사전영향평가 실시, 적정 대체수단 마련 등 공동절차를 운영중이나, 단순 입출금 기능을 제공하는 ATM 설치가 대다수인 것으로 나타나는 등 금융소비자의 실질적 접근성 보완이 미흡했다는 게 금감원의 지적이다.

이에 금감원은 은행권과 올해 안으로 태스크포스(TF)를 구성해 금융소비자가 실질적으로 체감할 수 있는 금융접근성 제고 방안을 신속하게 마련해 추진할 계획이다.

또 공동점포 등 점포 대체수단 설치 협의절차, 비용 분담원칙 등에 관한 은행권 가이드라인을 조속히 마련하고, 인공지능(AI) 점포 등 은행권의 점포 운영전략 다변화를 위해 필요한 규제 샌드박스 등 제도적 지원도 지속하기로 했다.

아울러 고령자와 장애인의 금융거래 편의성 제고를 위해 고령자를 대상으로 디지털 금융교육을 확충하고, 금융회사의 자체적인 디지털 교육 확대도 유도하기로 했다.

금융회사의 장애인 응대매뉴얼 정비와 장애유형별 인프라 확충 등을 통해 장애인의 금융거래 지원제도의 실효성도 제고하기로 했다.

금감원은 각종 금융자동화기기 운영 시 다양한 장애유형을 고려한 접근성 검증기준을 준수하도록 점검할 예정이다.

sgyoon@yna.co.kr