[시사금융용어] 고객생애가치(LTV)
24.12.11.
읽는시간 0분
◆ 고객생애가치(LTV, Lifetime Value)란, 고객이 특정 앱이나 제품, 서비스 등을 사용하는 동안(진입부터 이탈까지) 창출되는 매출로, 고객이 기업에 기여하는 재무적 가치를 측정하는 지표를 의미한다.
LTV 또는 CLV(Customer Lifetime Value) 또는 CLTV라고도 일컫는다.
LTV는 앱의 성공을 평가할 수 있는 중요한 기준이 되는데 이를 통해 총 예상 수익을 결정하고 기업의 재무 건전성을 측정하기도 한다.
LTV는 고객당 평균 매출을 파악해 마케팅 대상을 정교하게 선택할 수 있다. LTV가 높은 고객을 공략해 구매 반복을 유도하고 충성도를 강화할 수 있으며 이를 통해 수익성을 극대화할 수 있는 예산을 책정할 수 있다.
또한 인앱 구매나 인앱 광고, 앱 구독 등 수입원의 흐름을 파악해 이를 최적화하는 수단으로 사용된다.
특히 게임이나 쇼핑업계에서 수익화를 위한 LTV 산정이 중요해졌는데, 이는 앱에서 고객들을 얼마나 더 오래 머물게 할 것인가의 전략으로 이어진다.
예를 들면 광고 활동 참여에 대해 보상을 지급하는 룰렛 돌리기나 출석 체크 등이 한 방법이다. (국제경제부 강수지 기자)
(서울=연합인포맥스)
저작권자 © 연합인포맥스, 무단전재 및 재배포 금지, AI 학습 및 활용 금지
강수지
sskang@yna.co.kr
