정용진 "1등 고객을 아는 게 신세계 경쟁력…새로움 좇아야"
올해 불확실성 확대 전망에…"본업 고민 통해 변화 추구할 적기"
"신세계 혁신 DNA 바탕으로 1등 고객 사로잡아야"
출처: 신세계그룹
(서울=연합인포맥스) 정필중 기자 = 정용진 신세계그룹 회장은 1등 고객을 아는 게 곧 본업 경쟁력이라면서 새로움을 추구할 필요가 있다고 2일 밝혔다.
정 회장은 신년사를 통해 "예측 불가능한 상황에서도 성장하기 위한 우리의 본업 경쟁력은 1등 고객을 기반으로 한다"며 "늘 새로움을 갈망하는 1등 고객을 제대로 아는 것이 우리의 본업이며 1등 고객이 우리를 아는 게 경쟁력"이라고 강조했다.
올해 고물가 및 불경기 등 시장을 둘러싼 환경이 녹록지 않은 만큼, 정 회장은 본업 경쟁력에서 답을 찾아야 한다고 당부했다.
정 회장은 "지금이 신세계가 다시 혁신하고 변화할 적기"라고 짚었다.
또한 "본업이란 오늘의 신세계그룹을 있게 한 성장 엔진"이라며 엔진의 핵심 연료는 1등 고객이라고 정의했다.
1등 고객을 사로잡으려면 과거와 다른 새로움을 추구해야 한다고 역설했다.
기업이 새로운 가치와 혁신을 내놓을 때 기꺼이 비용을 지불하고, 새로운 경험을 통해 내 삶이 얼마나 나아지는지를 보고 이를 기준으로 기업을 평가한다는 게 정 회장의 설명이다.
신세계백화점, 이마트, 스타필드, 트레이더스 등으로 고객 삶의 변화를 이끈 만큼, 혁신 DNA를 바탕으로 1등 고객을 바라볼 필요가 있다고 강조했다.
정 회장은 "신세계로 인해 신세계를 경험한 고객들은 트렌드 리더가 됐고 절대 과거로 돌아가지 않는다"며 "2025년에 1등 고객의 갈증에 먼저 반응하고 집요하게 실행하는 신세계 본연의 DNA를 실행해야 한다"고 했다.
본업 경쟁력을 발현하고자 일하는 방식부터 돌아볼 필요가 있다고 짚었다.
정 회장은 책임 회피, 온정주의 등 조직 발전을 저해하는 문제점을 거론하며 "1등 고객이라는 본질이 아니라 나 자신을 1등으로 여기며 교만해지지 않았는지 성찰해보자"고 말했다.
이어 "신세계라는 브랜드가 고객의 자부심이 되도록 하자"며 "우리가 가꿔온 신세계스러움에 부끄럽지 않은 한 해를 보내자"고 부연했다.
joongjp@yna.co.kr
정필중
joongjp@yna.co.kr
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