정문철 KB라이프 사장 "고객 중심 사고로 지속가능 성장"
25.01.02
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정문철 KB라이프 사장 "고객 중심 사고로 지속가능 성장"
(서울=연합인포맥스) 정지서 기자 = 정문철 KB라이프 사장이 2일 취임하며 고객 중심 경영과 지속 가능한 성장을 위한 새로운 경영방침을 제시했다.
정 사장은 "KB라이프 창립 3년 차를 맞아 통합을 넘어, 고객 중심의 새로운 변화를 주도해 나가야 한다"며 "고객 입장에서 생각하고, 고객 중심 경영이 프로세스와 문화를 정착해 질적 변화에 기반한 지속가능한 성장을 이루자"고 말했다.
그는 "고객은 기대가 충족되지 않으면 아무 말 없이 떠나간다"며 "안되는 이유보다 고객이 만족할 수 있도록 되는 방법을 찾아야 한다"고 강조했다.
이는 고객은 물론 임직원, 설계사를 포함해 KB라이프와 연관된 모든 이해관계자를 포함하는 말로 정 사장은 고객 중심 사고와 고객에 대한 적극적 인식의 전환을 당부했다.
정 사장은 "임직원들의 고객 중심적인 생각이 집단지성으로 구현되어야 하며, 이를 위해서는 경청, 공감, 소통을 해야 한다"며 "결과적으로 고객 중심 경영이 프로세스와 기업 문화로 자리잡을 때 KB라이프만의 지속 가능한 경쟁력을 가질 수 있다"고 말했다.
이어 "집단지성의 일원으로 새로운 변화의 선두에 서서 고객과 현장의 목소리를 경청하고 제가 가진 경험과 생각을 나누겠다"며 "고객에게 가장 신뢰받는 생명보험사가 되는 그날까지 임직원들과 함께 새로운 역사를 만들어가겠다"고 덧붙였다.
jsjeong@yna.co.kr
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(서울=연합인포맥스) 정지서 기자 = 정문철 KB라이프 사장이 2일 취임하며 고객 중심 경영과 지속 가능한 성장을 위한 새로운 경영방침을 제시했다.
정 사장은 "KB라이프 창립 3년 차를 맞아 통합을 넘어, 고객 중심의 새로운 변화를 주도해 나가야 한다"며 "고객 입장에서 생각하고, 고객 중심 경영이 프로세스와 문화를 정착해 질적 변화에 기반한 지속가능한 성장을 이루자"고 말했다.
그는 "고객은 기대가 충족되지 않으면 아무 말 없이 떠나간다"며 "안되는 이유보다 고객이 만족할 수 있도록 되는 방법을 찾아야 한다"고 강조했다.
이는 고객은 물론 임직원, 설계사를 포함해 KB라이프와 연관된 모든 이해관계자를 포함하는 말로 정 사장은 고객 중심 사고와 고객에 대한 적극적 인식의 전환을 당부했다.
정 사장은 "임직원들의 고객 중심적인 생각이 집단지성으로 구현되어야 하며, 이를 위해서는 경청, 공감, 소통을 해야 한다"며 "결과적으로 고객 중심 경영이 프로세스와 기업 문화로 자리잡을 때 KB라이프만의 지속 가능한 경쟁력을 가질 수 있다"고 말했다.
이어 "집단지성의 일원으로 새로운 변화의 선두에 서서 고객과 현장의 목소리를 경청하고 제가 가진 경험과 생각을 나누겠다"며 "고객에게 가장 신뢰받는 생명보험사가 되는 그날까지 임직원들과 함께 새로운 역사를 만들어가겠다"고 덧붙였다.
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정지서
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