공공기관 45곳 고객만족도 '미흡'…예보, 2년 연속 최하위
[출처 : 기획재정부]
(세종=연합인포맥스) 박준형 기자 = 지난해 공공기관 고객만족도 조사에서 45곳이 최하위 등급인 '미흡'으로 판정받았다.
예금보험공사는 지난 2023년 조사부터 2년 연속 최하위 등급을 받았다.
기획재정부는 17일 이러한 내용을 담은 '2024년 공공기관 고객만족도 조사 등급 결과'를 발표했다.
조사는 공기업·준정부기관 등 182곳을 대상으로 전화 및 현장방문 방식으로 실시됐으며, 등급은 '우수', '보통', '미흡' 세 단계다.
미흡 기관에는 예금보험공사를 비롯해 에스알, 한국철도공사, 한국주택금융공사, 국민체육진흥공단 등 45곳(24.7%)이 꼽혔다.
우수 기관은 인천국제공항공사, 국민연금공단, 신용보증기금, 중소기업은행 등 64곳(35.2%)으로, 전년 대비 10.6%포인트(p) 늘었다.
대한무역투자진흥공사와 축산물품질평가원, 한국무역보험공사는 지난 2019년 현행 조사모델이 도입된 이후부터 6년 연속 우수 기관에 이름을 올렸다.
한국석유공사는 전년 미흡에서 2단계가 한 번에 올라 우수 기관으로 선정됐다.
보통 판정받은 기관은 공무원연금공단, 한국전력공사, 한국토지주택공사 등 72곳으로 나타났다.
정부는 "45개 미흡 기관에 대해서 대국민 서비스 개선 계획을 수립해 주무 부처가 분기별 이행실적을 점검할 예정"이라며 "공공기관의 전반적인 고객중심경영 체계가 정착될 수 있도록 컨설팅 교육 등을 실시할 계획이다"라고 밝혔다.
jhpark6@yna.co.kr
박준형
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