CJ온스타일, AWS와 라방 AI 챗봇 'AiON' 공동 개발…응답률 2배로 높인다
25.09.15.
읽는시간 0분
[출처: CJ온스타일]
(서울=연합인포맥스) 정수인 기자 = CJ온스타일이 AWS(Amazon Web Services)의 GenAI 이노베이션 센터와 공동 개발한 AI챗봇 'AiON'을 도입한다고 15일 밝혔다.
라이브 방송에 최적화된 AI 고객 응대 전용 챗봇으로, 방송 몰입감을 높이기 위해 즉시 응답 체계를 구현했다.
챗봇으로 즉시 확인이 어려운 상품 관련 질문을 신속하고 정확하게 응대할 수 있다. 특히 방송·배송·제품·인증·주문 등 5가지 질문 유형에 특화되어 있으며, 이미지·텍스트 기반 상품 정보 파악, 대화 맥락 반영, 관심도·감정 인식, 재고 등 실시간 변동 정보 처리 기능 등도 가능하다.
CJ온스타일은 AiON 도입으로 고객 문의 응답률을 기존 대비 2배까지 끌어올린다는 계획을 밝혔다. 인기 IP 방송의 경우 수천 건의 실시간 채팅이 발생하는 등 모든 질문에 즉시 대응하기 어려웠던 한계가 있었으나 이를 챗봇으로 해결할 예정이다.
sijung@yna.co.kr
저작권자 © 연합인포맥스, 무단전재 및 재배포 금지, AI 학습 및 활용 금지
정수인
