'앱 하나로 간편한 통신 생활'…SKT, 자급폰 전용 서비스 '에어' 론칭

가입부터 개통 해지·조회 등을 앱 하나로

"2030 고객 특화 서비스로 고객 경험 개선할 것"

(서울=연합인포맥스) 최정우 기자 = SK텔레콤[017670]이 자급제 단말 이용 고객을 대상으로 가입부터 개통, 해지, 조회, 혜택 등 통신 서비스 사용을 간소화한 디지털 통신 브랜드 '에어(air)'를 오는 13일 출시한다고 1일 밝혔다.

에어는 자급제 단말을 사용 중인 2030 고객들의 니즈에 맞춰 고객이 필요로 하는 핵심 서비스와 혜택만 담아 통신 미니멀리즘 생활을 가능하게 했다.

에어는 데이터 중심의 단순한 요금제, 완결적 처리가 가능한 셀프 개통, 핵심만 추린 부가서비스(로밍, 통신 편의, 보안) 등 다양한 서비스를 제공한다.

◇ 꼭 필요한 데이터만…확 낮춘 요금제

에어의 요금제는 고객 선호가 가장 높은 5G 핵심 데이터 구간 6개로 간결하게 구성된다.

필수적인 데이터와 음성 통화, 문자 서비스를 제공하고 부가 혜택을 없애 월정액 요금을 낮췄다.

월 2만9천원(7GB)부터 최대 5만8천원(무제한)으로 구성되며 적립한 포인트를 사용해 더 낮출 수 있다.

모든 요금제는 기본제공 데이터를 모두 사용한 후에도 지정된 속도로 추가 요금 없이 데이터를 계속 이용할 수 있다.

30GB 이하 요금제는 기본 제공 데이터 모두 테더링으로도 사용 가능하고, 71GB 이상은 최대 50GB까지 테더링으로 이용할 수 있다.

◇ 포인트 활용도 높여 2030 공략

고객들에게 가장 호응이 받을 것으로 기대되는 기능은 에어 포인트다.

에어 앱에서 다양한 미션을 수행해 쌓은 포인트는 모바일상품권 구매와 요금 납부에 이용할 수 있다.

대표적인 미션으로는 걸을 수록 포인트가 쌓이는 '만보기', 밸런스 게임에 참여하고 포인트를 받는 '오늘의 픽' 등이다.

에어 포인트는 회선 가입과 무관하게 에어 앱 가입만 하면 적립할 수 있다.

포인트 사용은 회선 가입 후 가능하며 요금 납부에는 매월 최대 5천 포인트까지 적용할 수 있고 잔여 포인트는 포인트샵에서 쓸 수 있다.

에어의 포인트샵에서는 네이버페이 포인트, 편의점과 백화점, 올리브영 상품권 등 1천여 종의 인기 상품을 구매할 수 있도록 구성해 포인트 활용도를 높였다.

◇ 앱 하나로 개통부터 해지까지

에어 앱은 디지털 네이티브 세대의 라이프스타일을 반영해 앱 하나로 모든 것을 쉽고, 편리하고, 직관적인 고객 경험을 구현하는데 방점을 두고 있다.

에어 서비스는 회원가입부터 개통, 해지, 고객상담, 부가서비스 가입 등 모든 서비스를 앱을 통해 고객이 셀프로 처리 가능하다.

특히 복잡하고 어려웠던 회선 가입 과정을 쉽고 빠르게 바꿨다.

고객이 직접 입력해야 하는 단계를 최소화하고, 즉시 개통이 가능한 이심(eSIM) 우선 지원과 신청 후 당일 수령 가능한 유심 배송, 해피콜 없는 자동 유심 개통으로 빠른 셀프 개통을 지원한다.

또한 주말과 밤 등 즉시 개통이 불가능한 시간대에는 예약 가입 기능을 통해 예약하면 개통이 가능한 날 오전 9시에 자동 개통된다.

◇ 실용적 부가서비스 구성·24시 고객센터 운영

에어 고객센터는 365일 24시간 운영된다. 고객들은 에어 서비스 전문 상담원을 통해 실시간 1:1 채팅 상담을 제공한다. 향후에는 AI기반 챗봇 상담을 도입해 고객 상담을 적극 지원할 계획이다.

부가서비스는 고객 수요가 높은 실용적인 상품으로 구성했다.

로밍 서비스를 포함해 컬러링과 콜키퍼와 같은 통화 편의, 문자스팸 필터링, 유심보호서비스와 같은 보안상품 등으로 구성된다.

고객이 필요한 부가서비스는 앱에서 직접 선택해 가입하고 해지도 앱에서 클릭 한 번으로 쉽게 할 수 있다.

유영상 SK텔레콤 CEO는 "에어는 2030 고객들이 기존 통신 서비스에서 느끼는 불편함을 꼼꼼히 살펴가며 개통부터 해지까지 모든 통신 경험을 새롭게 구성한 서비스"라며 "디지털 세대의 특화된 요구를 충족시키는 틈새 전략과 다양한 혁신적 시도를 통해 기존 통신 서비스와 차별화된 가치를 제공할 것"이라고 말했다.

jwchoi2@yna.co.kr