농협손보, AI 기반 '해피콜 음성봇' 구축 착수…내년 2월 오픈
25.10.02.
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(서울=연합인포맥스) 이윤구 기자 = NH농협손해보험은 인공지능(AI) 기술을 활용한 '해피콜 음성봇' 구축에 착수했다고 2일 밝혔다.
올해 말까지 개발을 완료하고, 내년 2월 정식 오픈할 예정이다. 농협손보는 내년 말까지 완전판매 모니터링 자동화 비중을 최대 50%까지 확대할 계획이다.
해피콜은 고객이 모집인으로부터 보험계약에 대한 중요 설명을 듣고 충분히 이해했는지 여부를 확인하기 위해 실시하는 전화를 의미한다.
농협손보는 보험상품 판매 직후 진행되는 연간 40만 건 규모의 완전판매 모니터링 상담에 우선 적용한다. 또한 외국인 고객의 완전판매 모니터링을 지원하기 위해 영어, 중국어, 베트남어 등 다국어 해피콜 음성봇 도입을 검토 중이다.
송춘수 농협손보 대표이사는 "고객에게 더욱 편리하고 정교한 완전판매모니터링 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다"며 "앞으로도 다양한 업무에서 AI 기술을 적극 활용해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.
yglee2@yna.co.kr
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이윤구
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