신한銀, 5년 연속 소비자보호 우수기업 선정
25.11.14.
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(서울=연합뉴스) 진옥동 신한금융그룹 회장이 지난 1일 경기 용인시 신한은행 블루캠퍼스에서 열린 '2025년 하반기 경영포럼'에서 강평을 하고 있다. 2025.7.2 [신한금융그룹 제공. 재판매 및 DB 금지] photo@yna.co.kr
(서울=연합인포맥스) 정원 기자 = 신한은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025 한국의 소비자보호 우수기업(KCPI) 조사'에 5년 연속 선정됐다고 14일 밝혔다.
한국의 소비자 보호 우수기업 조사는 각 산업 전반의 소비자보호 수준 향상과 기업 경쟁력 제고를 위해 개발된 지표다.
소비자 체감 만족도와 실제 민원·불만·피해사례를 조사해 측정된다.
신한은행은 올해 고객 편의성 혁신을 통해 소비자 중심 경영을 실천해온 점에서 높은 평가를 받았다.
특히, 금융권 최초로 대면대출 진행 절차를 '프로그레스 바(Progress bar)' 형태로 실시간 안내하는 서비스를 도입, 고객의 알 권리를 강화한 점 등이 인정됐다.
신한은행 관계자는 "고객보호는 규제가 아니라 신한은행의 핵심 경쟁력이라는 관점에서 접근하고 있다"며 "앞으로도 고객 중심으로 서비스와 프로세스를 재설계해 '더 쉽고 편안한 은행'을 만들어 가겠다"고 말했다.
jwon@yna.co.kr
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정원
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