KB라이프, 대표 직속 소비자보호혁신TF 신설…CCO에 최재형

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25.12.26.

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(서울=연합인포맥스) 이수용 기자 = KB라이프가 금융소비자의 권익 보호와 책임경영 강화를 위한 조직개편을 단행했다고 26일 밝혔다.

KB라이프는 소비자 보호 체계 강화를 최우선 가치로 삼으며 소비자 보호 업무 경험과 전문성을 바탕으로 한 최재형 최고소비자책임자(CCO)를 이사회 의결로 신규 선임했다.

신임 CCO는 고객 눈높이에 맞는 상품과 서비스 제공으로 선제적인 소비자 권익 보호를 추진하고 민원 및 분쟁 등 소비자 보호 프로세스를 신속하게 이행할 수 있는 체계를 구축할 예정이다.

최고경영자(CEO) 직속으로는 소비자보호혁신 태스크포스(TF)를 신설해 독립성과 전문성을 갖춘 금융소비자 보호 최우선 거버넌스를 강화한다.

TF는 상품 설계, 제조, 판매 등 전 과정에 사전 예방적 소비자 보호 체계를 적용하고 전사적 관점에서 내부통제 사전점검 기능을 강화해 소비자 신뢰 기반의 지속 가능한 경영을 실천할 계획이다.

아울러 KB라이프는 고객, 상품, 채널을 통합적으로 연계하는 CPC 기획본부를 신설해 통합적인 기획, 관리 체계 전환에 대한 기능을 수행할 계획이다.

마케팅본부는 기능 중심으로 조직을 재편해 고객 맞춤형 마케팅 전략을 본격적으로 실현할 예정이다.

sylee3@yna.co.kr

이수용

sylee3@yna.co.kr