'소비자보호·AI·신성장 동력'…보험사 CEO 새해 경영 화두

(서울=연합인포맥스) 이윤구 이수용 기자 = 주요 보험사 최고경영자(CEO)들은 금융소비자보호와 인공지능(AI), 신성장 동력 확보를 새해 주요 경영 화두로 제시했다.

금융소비자 보호가 금융당국의 최우선 과제로 떠올랐고, 산업 환경의 급변으로 인공지능 전환(AX)이나 포트폴리오 다변화, 본업 경쟁력 강화 등 성장성을 유지해야 한다는 경계감도 나타나고 있다.

2일 보험업권에 따르면 홍원학 삼성생명 대표는 신년사에서 "전통적인 보험업의 경계를 넘어 고객의 일상이 연결되는 '라이프케어 복합금융 플랫폼으로 거듭나야 한다"고 강조했다.

아울러 홍 대표는 "AI는 이제 선택이 아닌 경영의 핵심 키워드"라며 "고객의 가치가 회사의 가치라는 믿음 아래, 선제적 소비자 보호 문화를 정착시켜야 한다"고 말했다.

신창재 교보생명 대표이사 및 이사회 의장 또한 소비자 보호와 AX에 대해 강조했다.

신 의장은 "불완전 판매, 승환계약 등 불건전한 영업행위와는 결별해야 한다"며 "금융소비자 불만을 예방하고, 불만 발생 시 대응할 수 있는 체계를 구축해야 한다"고 짚었다.

신 의장은 또한 "고객 보장의 가치를 잘 실천할 우수 재무설계사(FP)를 확대해 전속 대면 채널의 성장을 이뤄야 한다"며 "비즈니스 가치사슬 전반에서 AI를 활용한 경험 개선, 비용 절감, 업무 효율화 등을 추진할 것"이라고 밝혔다.

CEO들은 성장성 확보와 본업 경쟁력 강화도 주문했다.

보험영업 환경이 녹록지 않은 상황에서 자본 및 판매 등에 대한 규제도 강화되는 추세라 이에 적극적으로 대비해야 한다는 것이다.

이석현 현대해상 대표는 "자본력 개선을 최우선 과제로 힘써가겠다"며 "이를 위해 기본에 충실한 업무 문화와 성과 지향적인 경영체계를 기반으로 본업 경쟁력을 근본적으로 강화할 것"이라고 말했다.

구본욱 KB손해보험 사장 또한 "올해는 저성장 고착화와 금융시장 불확실성 확대, 자본 규제 강화, 디지털 플랫폼 기업의 공세 등 그동안 경험하지 못했던 새로운 위기가 본격화되는 시기"라며 "위기를 기회로 전환하기 위한 준비된 대응을 실행해 나가야 할 때"라고 진단했다.

구 사장은 "안정적 자본 관리 기반의 질적 성장으로 전환하는 동시에, 전통적 보험 사업의 성장 한계를 돌파할 수 있는 과감한 사업 포트폴리오 전환으로 안정적 이익 기반 확보를 병행하겠다"고 덧붙였다.

삼성화재는 올해 사업 구조의 근본적인 혁신을 바탕으로 코어 부문을 강화하고, AI 활용과 글로벌 사업 확장으로 선도 보험사의 위상을 제고한다는 경영 기조를 밝히기도 했다.

이러한 보험사들의 경영 기조에 생명·손해보험협회도 보조를 맞추고 있다.

김철주 생명보험협회장은 지난달 31일 신년사를 통해 "2026년을 보험소비자 보호가 산업 현장에서 실질적으로 구현되는 해로 만들겠다"고 강조했다.

이어 "금융당국이 반도체, AI(인공지능), 에너지 등 첨단전략산업을 중심으로 생산적 금융으로의 대전환을 추진하고 있다"며 "생보업계도 취지에 적극 찬성하지만, 장기 저금리 기조와 불확실한 대내외 환경, 엄격한 건전성 규제와 촘촘한 자산운용 규제로 인해 생산적 금융에 적극 나서기 어려운 현실도 함께 안고 있다"고 설명했다.

생보협회는 생산적 금융에 대한 투자 여력을 확대하고 건전성 관리 부담을 합리적으로 완화하기 위해 자본규제와 자산부채관리(ALM) 규제의 개선을 지속적으로 건의할 방침이다.

이병래 손해보험협회장은 "기본자본 규제 등 건전성 제도가 합리적으로 도입될 수 있도록 금융당국을 지원하는 한편 IFRS17 회계제도의 안정화도 추진해갈 것"이라며 "사이버 리스크에 대해서도 선제 대응체계를 구축해 국민적 신뢰를 굳건히 하도록 해야 한다"고 언급했다.

보험산업의 자본이 생산적 금융으로 전환될 수 있도록 자산운용 및 투자활동 관련 규제 개선도 착실하게 지원할 예정이다.

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