우리금융 소비자보호, 사전예방으로 탈바꿈
(서울=연합인포맥스) 윤슬기 기자 = 우리금융그룹은 올해 금융소비자보호 전략 방향으로 '사전예방적 소비자보호 체계로의 전면 전환'을 선언했다.
3일 금융권에 따르면 우리금융은 전날 본사에서 '그룹 소비자보호협의회'를 열었다.
이번 협의회는 소비자보호를 사후 대응 중심에서 탈피해 금융상품의 설계·판매·운영 전(全) 단계에서 위험 요인을 선제적으로 차단해 사전적인 민원방지 등 구조적 전환을 이뤄내기 위해 마련됐다.
그룹 및 자회사 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 12명이 전원 참석한 이번 회의에서는 그룹의 새로운 소비자보호 전략과 사별 주요 사업계획을 공유했다.
우리금융은 고객의 합리적 판단을 돕고 임직원의 판단 오류를 방지하는 시스템 정착을 목표로 거버넌스 강화, 보이스피싱 예방, 고난도 상품 불완전판매 근절, 보험상품 불건전 영업행위 예방 등 사전예방적 소비자보호 중점 과제를 집중 추진하기로 했다.
자회사별로는 우리은행은 생성형 AI 기반 FDS 고도화 및 판매제도 개편, 동양생명은 안면 인식 인증 도입, ABL생명은 불건전 영업행위 제재 강화, 우리카드는 취약계층 교육 확대, 우리투자증권은 고객 패널 도입 등을 통해 선제적 소비자보호를 실현할 계획이다.
고원명 우리금융 상무는 "지주와 자회사 CCO가 머리를 맞댄 것은 금융소비자보호를 단순한 선언이 아닌 실질적인 실행 체계로 끌어올리기 위한 조치"라며 "이번 협의회는 그룹 전반을 관통하는 '사전예방적 소비자보호 체계' 전환을 공식화한 중요한 출발점"이라고 밝혔다.
sgyoon@yna.co.kr
윤슬기
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