"상용망에 AI 심는다"…LG U+, 네트워크 운영 전 과정에 자율화 적용

자율화로 고객 품질 개선…모바일 불만 접수 70% 감소

AI 자율주행 로봇 'U-BOT' 도입…장비 상태·환경 정보 수집

(서울=연합인포맥스) 최정우 기자 = LG유플러스[032640]가 인공지능(AI) 에이전트와 디지털트윈 기반 기술을 상용망에 적용하고, 네트워크 운영 전반을 자율화하는 '자율 운영 네트워크'를 도입했다.

장애 대응과 과부하 제어, 품질 최적화 등 AI를 활용해 자동화·지능화를 넘어 자율화 네트워크를 구축하는 것이 목표다.

LG유플러스는 10일 강서구 LG사이언스파크에서 기자간담회를 열고, 자율 운영 네트워크 핵심 플랫폼 '에이아이온(AION)을 소개했다.

LG유플러스가 공개한 자율화 기술은 장애와 트래픽, 무선망 최적화, 국사 관리 등 네트워크 전반에 AI 기반 자율 운영 시스템을 도입하는 것이다.

기존 인력에 의존했던 네트워크 운영 방식의 한계를 극복하고, 고객에게 보다 편리한 통신 경험을 제공하겠다는 전략이다.

LG유플러스는 에이아이온 도입 이후 모바일 고객 품질 불만 접수 건수는 70%, 홈 고객 품질 불만 접수 건수는 56% 감소했다고 설명했다.

통화 중 끊김이나 장애로 인한 고객 불편이 크게 줄고, IPTV 시청 환경에서도 보다 안정적인 품질을 제공할 수 있다는 게 회사 측 설명이다.

LG유플러스는 네트워크 운영에 특화된 AI 에이전트를 장애 처리 업무에 도입해 24시간 실시간 모니터링을 진행 중이다.

AI가 사소한 이상 징후까지를 감지해 영향 범위와 조치 방안을 자동으로 판단하고 원격 처리 또는 현장 출동 요청까지 수행한다.

이를 통해 장애 조치 시간을 단축하고, 고객이 불편을 체감하기 전에 문제를 해결하는 운영 체계를 구축했다.

서비스 품질 탐지에도 AI 에이전트는 학습을 통해 미세한 이상 신호를 포착하고, 문제가 발생한 구간을 빠르게 분석해 네트워크 설정 조치까지 자동으로 수행한다.

이 외에도 다양한 통신 설비가 배치된 국사 관리 영역에서 디지털트윈과 AI를 결합해 자율 운영을 확대하고 있다.

디지털트윈은 실제 국사 환경을 가상 공간에 그대로 구현한 것으로, 설비 배치와 운영 상태를 화면상에서 미리 확인하고 점검할 수 있는 기술이다.

이를 기반으로 AI 에이전트가 국사 내 전원과 온도, 습도 등 환경 변화를 상시 분석해 이상 징후를 감지하고 필요한 조치를 자동으로 수행한다.

LG유플러스는 AI 자율주행 로봇을 국사에 시범 배치해 자동화 기술 실증을 진행 중이다.

LG AI연구원의 AI '엑사원(EXAONE)'을 활용한 AI 자율주행 로봇 'U-BOT'은 국사 내부를 이동하며 장비 상태와 온도, 주변 환경 정보를 수집하고, 이 데이터를 디지털트윈 모델에 반영한다.

운영자는 현장에 직접 가지 않더라도 원격 화면을 통해 장비 위치와 상태를 한눈에 파악할 수 있어, 반복적인 점검과 자산 확인 업무를 효율적으로 수행할 수 있다.

권준혁 LG유플러스 네트워크부문장(부사장)은 "자율 운영 네트워크로의 진화를 통해 고객 경험의 기준을 기존의 품질에서 신뢰로 확장할 수 있을 것으로 기대한다"면서 "고객에게 가장 필요한 핵심 네트워크 기술을 지속적으로 고도화해 보다 안전하고 지속 가능한 사회를 만드는 데 기여하겠다"고 말했다.

jwchoi2@yna.co.kr