롯데카드, 신뢰경영 소비자위원회 출범…고객 참여 확대
26.03.19.
읽는시간 0분
[롯데카드 제공]
(서울=연합인포맥스) 허동규 기자 = 롯데카드가 금융소비자 중심 경영과 고객 신뢰 회복의 일환으로 '신뢰경영 소비자위원회'를 구성하고 전일 출범식을 개최했다고 19일 밝혔다.
출범식은 서울시 종로구 롯데카드 본사에서 진행됐으며, 김선희 금융소비자보호책임자(CCO)와 새롭게 위촉된 소비자위원 14명이 참석했다.
소비자위원회는 롯데카드가 지난 2014년부터 운영해온 고객 참여 제도인 '고객패널'을 확대 개편한 것으로, 총 15명으로 구성됐다.
연령대는 20대부터 60대까지 고르게 선발했으며, 시각장애인 위원 2명도 포함해 금융취약계층이 금융서비스를 이용하는 과정에서 겪는 불편을 줄이고 접근성을 높일 계획이라는 게 롯데카드 측 설명이다.
또한 소비자위원회는 신뢰회복협의체, 포용금융협의체, 상생금융협의체로 세분화해 위원들의 전문성에 맞춰 유연하게 운영할 계획이다.
아울러 올해는 다크패턴 점검 등 금융소비자 보호 활동, 금융취약계층 대상 서비스 개선, 금융소비자 관점 상품 모니터링에 중점을 둘 예정이라고 밝혔다.
롯데카드 관계자는 "소비자를 위한 금융을 고객과 함께 만들어가겠다는 취지로 기존 고객패널의 역할을 확대해 소비자위원회를 출범하게 됐다"며 "앞으로도 다양한 고객 의견을 적극적으로 청취해 신뢰와 만족도를 높일 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
dghur@yna.co.kr
저작권자 © 연합인포맥스, 무단전재 및 재배포 금지, AI 학습 및 활용 금지
허동규
