보험 단순민원 협회가 처리한다…금감원서 하반기 이전
(서울=연합인포맥스) 이윤구 기자 = 올해 하반기에는 분쟁 소지가 없는 단순민원을 보험협회가 처리할 예정이다.
24일 보험업계에 따르면 생명보험협회와 손해보험협회는 민원처리 업무를 위한 인프라를 구축하고 있다.
금융감독원이 맡아 온 단순민원을 보험협회로 이관해 민원 처리 효율화 등 소비자 편익을 향상하기 위한 것이다. 금융권 가운데 보험사 민원이 절반가량을 차지하고 있다.
애초 올 상반기부터 시행할 목표를 세웠지만, 전산 시스템 개발 등에 시간이 걸려 늦춰졌다.
협회가 처리하게 될 단순민원의 정의와 범위 및 분류, 처리 절차 등을 두고 금감원 및 보험업계와 협의하고 있다.
보험협회 관계자는 "단순민원 처리 및 관리·운영 등을 위한 전산시스템을 개발하면서 업계 의견수렴 및 협의 과정을 밟고 있다"며 "하반기 중에 금감원에서 협회로 단순민원을 이첩할 예정으로 이에 대해 준비 중"이라고 설명했다.
이에 앞서 보험협회는 조직 개편도 단행했다. 작년 7월 손보협회는 민원관리팀을 만들어 기존 소비자보호부 산하 민원지원팀과 합쳐 민원서비스부를 신설했다. 생보협회도 작년 말 보험소비자 민원과 생명보험 관련 상담과 가입조회 등의 업무가 효율적으로 운영될 수 있게 민원서비스팀을 새로 꾸렸다.
한편, 보험업계는 금융당국의 금융소비자 보호 기조에 발맞춰 민원 관리에 나서고 있다.
작년 4분기 생명보험사의 전체 민원 건수는 4천299건으로 직전 분기보다 1.74% 감소했다. 전체 생보사 민원 가운데 판매 관련 감소 폭이 10.21%에 달하며 불완전판매 관리에 나선 것으로 분석된다.
손해보험사의 지난해 4분기 전체 민원 건수는 1만769건으로 전 분기 대비 8.4% 늘었지만, 전년 동기와 비교해서는 6.9% 줄었다. 민원 가운데 가장 큰 비중을 차지하는 보상 관련 건수도 8천64건으로 215건 적어졌다.
[촬영 안 철 수]
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yglee2@yna.co.kr
이윤구
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