창립기념일 맞아 '고객 중심 경영' 강조…SKT 정재헌 "자축 대신 경청하는 날"
[출처: 연합뉴스 자료 사진]
(서울=연합인포맥스) 최정우 기자 = "그간 창립기념일이 임직원 서로를 축하하는 날이었다면 앞으로는 초심으로 돌아가 '다시 듣는 날'이 될 것이다. 매년 고객에게 다가가 목소리를 경청하겠다."
정재헌 SK텔레콤[017670] 대표이사는 29일 창사 42주년 창립기념일을 맞아 고객 중심 경영을 강조하며 이같이 말했다.
정재헌 대표를 비롯한 전체 임원과 고객신뢰위원회 위원 등 80여 명은 창립기념일을 이틀 앞둔 지난 27일 고객센터와 대리점, 복지관 등을 찾아 고객의 바람과 불편사항을 청취했다.
경기도 포천시 관인노인대학에 방문한 정 대표는 통신 서비스를 이용하는 과정에서 느끼는 불편함과 바라는 점을 직접 경청하며 고객과 의견을 나눴다.
박재경 관인노인대학 학장은 "보이스피싱이 무서워 아예 전화를 받지 않는 어르신들도 있다"며 "여러 사기 유형과 대처 방법에 대한 정확한 설명을 들으니 앞으로 조금 더 안심하고 휴대폰을 사용할 수 있을 것 같다"고 말했다.
이에 정 대표는 "기술이 발전할수록 접근성이 더 좋아져야 한다는 생각"이라며 "보다 안전한 서비스를 만들고, 어르신들께 사용 방법을 쉽게 알려 드리는 방법을 고민해 나가겠다"고 약속했다.
그는 이번 고객 방문 행사를 고객 중심 경영을 위한 혁신의 출발점으로 삼겠다는 의지를 드러냈다.
현장에서 얻은 고객의 목소리와 경영 인사이트를 체계적으로 정리해 의사결정 과정에 반영하고, 서비스 정책 전반을 고객 관점에서 재점검한다는 목표다.
정재헌 대표는 "인공지능(AI) 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객"이라며 "고객의 목소리를 듣는 것에서 끝내지 않고, 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 할 것"이라고 말했다.
jwchoi2@yna.co.kr
최정우
jwchoi2@yna.co.kr
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