SRT-KTX 교차운행, 이용객 88.3% '만족'
26.04.07.
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(서울=연합인포맥스) 한종화 기자 = SRT-KTX 교차 운행에 대해 이용객 대부분이 만족하는 것으로 나타났다.
SR은 교차 운행 이용객을 대상으로 설문조사를 시행한 결과, 응답자의 88.3%가 교차 운행에 만족하는 것으로 나타났다고 7일 밝혔다.
조사 결과, 교차운행 서비스에 대해 '매우 만족', 또는 '만족'이라고 답한 비율은 88.3%에 달했으며, '보통'은 9.4%, '불만족'은 2.3%에 그쳐 전반적인 고객 만족도가 매우 높은 것으로 확인됐다.
이번 설문조사는 지난 2월 25일부터 3월 11일까지 SRT와 KTX 교차운행 열차 이용객 392명(SRT 240명, KTX 152명)을 대상으로 진행됐다.
이용객들은 향후 통합 운영 시 가장 기대하는 점으로 공급 좌석 확대, 예약 앱 통합, 우회 통행의 불편 해소를 꼽았으며 특히, 공급 좌석 확대는 응답률 49.7%로 전 연령층에서 높은 기대감을 보였다.
정왕국 SR 사장은 "교차운행으로 수도권 동남부 이용객에게 더 많은 좌석을 공급하고, 수서·서울 등 선택지가 넓어지면서 고객 만족도가 높아진 것으로 판단된다"라며, "서비스 개선 의견을 적극 검토·개선해 고객 만족도를 높이겠다"고 말했다.
[출처 : SR]
jhhan@yna.co.kr
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한종화
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