민원 처리율 99.9%…제주항공, 국가서비스대상 LCC 대상
26.06.24.
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(서울=연합인포맥스) 이재헌 기자 = 제주항공[089590]이 '2026 국가서비스대상'에서 저비용항공사(LCC) 부문 대상을 수상했다.
제주항공은 24일 소비자중심경영(CCM)을 바탕으로 온·오프라인 소비자 접점을 확대하고 디지털 혁신을 통해 편의성을 높인 점을 인정받아 이같이 수상했다고 밝혔다.
특히 올해 1~5월 총 1천344건의 VOC(Voice Of Customer·고객의 소리) 중 99.9%인 1천343건을 처리 완료했다. 경영진이 매월 참여하는 '고객경험개선회의체'에서 해결 및 보완 방안을 논의하며 응대 품질을 고도화했다.
생성형 인공지능(AI) 챗봇인 '하이제코'도 이용자 만족도 제고에 기여했다. 하이제코 전체 상담 건수의 37.8%인 9만2천400여건이 야간 시간대에 접수됐다. 전체 상담 중 22.8%인 5만5천600여건은 외국어 상담으로 집계됐다.
공항과 기내에서는 국내선 키오스크 수속 시간 연장과 안면 인식 출국 기능 확대 등 다양한 편의 조치를 제공했다.
제주항공은 이번 수상이 고객의 의견과 임직원의 고객중심경영 실천 노력이 만들어낸 결과라며, 앞으로도 고객의 목소리를 중요한 경영 자산으로 삼고 디지털 혁신과 서비스 개선에 집중하겠다고 전했다.
[출처: 제주항공]
jhlee2@yna.co.kr
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이재헌
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