토스플레이스 "결제 장애 단말기 가맹점에 매출액 110% 보상"
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(서울=연합인포맥스) 허동규 기자 = 모바일 금융 서비스 토스(운영사 비바리퍼블리카)의 자회사 토스플레이스가 지난 26일 토스 포스 매장에서 발생한 결제 장애에 대해 매출액의 110%를 보상해주기로 했다.
29일 토스플레이스는 이번 장애로 인한 추정 손실액 전액에 추정 손실액의 10%를 가산해 보상 금액을 지급하겠다고 밝혔다.
추정 손실액은 최근 3주간 같은 요일·같은 시간대 평균 매출에서 장애 시간 실제 발생한 매출액을 뺀 금액으로 계산한다.
만일 신규 입점 등으로 최근 3주 매출 데이터가 없는 경우에는 5만원이 지급될 예정이다.
또 추정 손실액 1만원 이하는 1만원으로 일괄 지급하며, 1천만원 이상은 추가 증빙 절차가 필요하다.
보상 대상은 지난 26일 결제 단말기 장애로 매출 손실이 발생한 토스 포스 프로그램 이용 가맹점이다.
토스플레이스는 이날 오전부터 보상 대상 가맹점주에 안내 문자 또는 알림톡을 순차 발송할 계획이다. 안내를 받은 가맹점주는 오는 7월 16일 자정까지 보상 신청을 직접 신청해야 한다.
보상 금액은 접수 후 2 영업일 내 지급된다.
앞서 결제 장애는 지난 26일 11시 40분에서 12시 10분, 15시 18분에서 15시 25분, 17시 40분에서 22시 30분 등 총 세 차례에 걸쳐 간헐적으로 접속 지연 및 일시 오류가 나타나며 발생했다.
토스플레이스 측은 일부 서비스에서 비정상적으로 대용량 요청이 과도하게 전송되면서 서버가 과부하되면서 장애가 발생했다고 설명했다.
현재는 결제 등 인프라 구간의 처리 제한 문제를 해소하고 서비스 상태를 모니터링하며 순차적으로 정상화를 마쳤다고 밝혔다.
토스플레이스 관계자는 "서비스나 단말기에서 전송되는 로그가 서버 부하로 이어지지 않도록 처리 방식 변경을 완료했다"며 "장애 상황에서 반복 요청으로 부하가 확대되지 않도록 요청 처리 방식을 조정하고, 외부 인프라 구간의 처리 제한 문제를 해소했다"고 말했다.
이어 "주문, 결제 등 주요 기능들이 독립적으로 동작할 수 있도록 개선할 예정이다"고 덧붙였다.
dghur@yna.co.kr
허동규
