車사고 과실비율 등 단순민원 처리 금감원서 생·손보협회로 이관
(서울=연합인포맥스) 이윤구 기자 = 이달부터 단순민원은 금융감독원에서 보험협회로 이관된다.
금감원은 생명·손해보험협회에서 비분쟁성 민원을 신속하게 처리해 금융소비자의 목소리에 즉각 대응할 방침이라고 5일 밝혔다.
금감원은 분쟁민원 등 해소에 집중해 효율성을 높일 계획이다.
작년 기준 금감원에 접수된 전체 금융민원 12만8천419건 중 보험민원이 6만2천937건(49%)으로 약 절반을 차지했다. 처리 기간도 2023년 62.5일, 2024년 51.2일, 지난해 56.2일 등 장기간 소요되고 있다.
이에 금융위원회, 금감원, 생·손보협회는 작년 3월 보험민원처리 효율화 방안을 마련했으며, 보험 관계 법령 정비 및 담당 기관들의 준비를 진행했다.
우선 이달부터 자동차 운전자 간 과실을 다투는 자동차 사고 과실비율 관련 민원을 시작으로 9월에는 보험사 직원의 불친절 민원 등으로 협회 처리 민원이 단계적으로 확대된다.
생·손보협회는 조직 개편을 통해 민원처리 전담부서를 설치하고 전문인력을 확보했다. 또한, 다년간의 축적된 소비자 상담 노하우와 기존 협회 자율규제와의 연계 등을 통해 접수민원을 신속히 처리할 계획이다.
특히 민원처리의 공정성과 투명성 확보를 위해 3인의 외부 전문가와 금감원 민원담당팀장을 포함한 '민원심의위원회'를 설치한다. 민원처리 결과를 정기적·체계적으로 점검하는 등 보완대책을 병행할 예정이다.
금감원은 "보험소비자의 권익을 실질적으로 보호할 수 있는 다양한 방안을 모색하고, 보험업권의 소비자보호 문화가 정착해 나갈 수 있도록 노력하겠다"고 설명했다.
[촬영 안 철 수]
[손해보험협회 제공]
yglee2@yna.co.kr
이윤구
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