KT, 실제 생산성 보여주는 '금융 AX' 제안…팔란티어 도입 컨설팅도 제공

(서울=연합인포맥스) 한종화 기자 = KT[030200]가 단순한 인공지능(AI)의 도입 단계를 넘어 실제 생산성 향상과 매출 증가로 이어지는 '엔터프라이즈 AI'의 도입을 제안했다.

지금까지의 AI 도입이 기술적 구현에만 집중해 실제 성과로는 이어지지 못했다는 현장의 반성을 토대로 은행, 보험, 카드 등 금융 분야에서 AI 전환(AX)의 제대로 된 모델을 제공하겠다는 야심찬 사업이다.

박철우 KT 금융사업담당 상무는 지난 24일 종로구 포시즌스 호텔에서 열린 'KT 금융 AX 전략 스터디' 행사에서 "작년까지는 AI의 기술 요소에 대한 논쟁이 많았다"며 "엔터프라이즈(enterprise) 시장은 전혀 다르다"고 강조했다.

박 상무는 "정말로 비용을 얼마를 줄였나, 얼마를 벌었나, 직원이 늘었나 등 가시적인 비즈니스 성과에 직결되는 것만이 성공적인 AX 서비스"라고 말했다.

KT가 현장에서 마주치는 AX 사례들은 대부분 기술검증(PoC)이나 파일럿 프로그램 수준에 머물러 있고, 성공적으로 안착하는 경우는 매우 드물다.

공식 통계로는 25% 정도가 살아남는 AX 서비스지만 KT는 내부적으로 3%에 불과하다고 보고 있다.

AX가 성공하기가 용이한 분야가 바로 금융이다. 금융권은 데이터가 잘 정비돼 있고 규정에 따른 업무 프로세스가 갖춰져 있어 AI 에이전트가 투입되기 유리한 환경이다.

금융 AI 에이전트는 고객 콜센터, 보험 심사 업무 등 실제로 투입돼 성과를 만들어내고 있다.

KT는 대부분의 국내 시중은행들과 AI 챗봇·상담봇 등 에이전틱 AI 컨택트센터(AICC)를 구축해 상담 영역을 고도화했고, 고객분석 등 데이터 플랫폼 서비스도 제공하고 있다.

또 IT 운영에 AI를 접목하는 AI옵스(AIOps) 사업도 선도 사례를 만들어 올해 하반기 출시를 목표로 하고 있다.

KT의 또 다른 강점은 팔란티어와의 파트너십이다.

KT에 영입되기 전 팔란티어 코리아의 사업 총괄을 맡았던 박 상무는 "팔란티어는 너무나 신비롭고 뛰어난 솔루션이지만 도입하기 위한 검토 과정이 고통스러울 정도"라며 "팔란티어에 대해 시장에 도는 이야기의 90%는 거짓말이라고 할 정도라서 문제를 해소하고자 팔란티어 도입 컨설팅 프로그램을 만들었다"고 설명했다.

이 프로그램은 기본적인 소개부터 시작해 4주간의 무상 워크숍, 기획안을 입증하기 위한 파일럿 프로그램 등으로 구성됐다.

KT는 고객사의 개별적 서비스만 AX 하는 데 그치지 않고, 전략 수립부터 구축, 운영, 고도화, 확산까지 아우르는 '엔드투엔드'(E2E) AX를 사업의 목표로 삼고 있다.

김영민 KT AX 엔지니어링 본부장(상무)은 "저희가 지향하는 핵심은 AI를 단순히 구축하는 것이 아니라 고객이 스스로 AI를 운영하고 확산할 수 있는 환경을 구축해 드리는 것"이라고 강조했다.

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