[시사금융용어] 엔시티피케이션(Enshittification)

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26.09.21.

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◆엔시티피케이션(Enshittification)은 온라인 플랫폼이 이용자와 입점업체 등을 확보한 뒤 자사 수익을 극대화하는 과정에서 서비스의 질이 점차 나빠지는 현상을 뜻한다.

디지털 권리 활동가인 코리 닥터로가 만든 용어로, '플랫폼의 부패'나 '플랫폼의 쓰레기화' 등으로 풀이된다. 2023년 미국방언학회와 2024년 호주 매쿼리사전에 '올해의 단어'로 선정되기도 했다.

닥터로는 지난해 출간한 책에서 이 현상을 설명했다. 플랫폼은 초기에는 저렴한 가격과 편리한 기능 등으로 이용자를 끌어모은다. 이용자가 충분히 확보되면 광고주와 판매업체 등 기업 고객에 유리한 방향으로 서비스를 바꾼다. 이후 기업 고객마저 플랫폼에 의존하게 되면 이들에게 제공하던 혜택도 줄여 플랫폼이 가져가는 몫을 늘린다.

이 과정에서 소비자는 광고 증가와 서비스 품질 저하를 경험하고, 입점업체는 수수료나 광고비 부담이 커질 수 있다. 상품의 유용성보다 광고비 지출 여부가 검색 결과의 노출 순위를 좌우하는 경우가 대표적인 예다.

엔시티피케이션은 단순한 요금 인상을 넘어, 플랫폼에 대한 의존도가 높아진 뒤 이용자와 거래업체에 돌아가던 가치가 운영기업으로 이전되는 구조에 초점을 맞춘 개념이다.

지난해 이찬진 금융감독원장도 국내 주요 테크 기업의 최고경영자들을 만나 이용자 보호와 소상공인 상생을 주문하며, 이 개념을 언급한 바 있다. (금융부 박경은 기자)

gepark@yna.co.kr

박경은

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