레버리지 ETF·스페이스X '부글부글'…금융 민원 1년 만에 40% 폭증

(서울=연합인포맥스) 허동규 기자 = 올해 상반기 금융민원 접수건수가 전년 동기 대비 40% 가까이 급증했다.

특히 주식·ETF 거래 관련 불만과 불공정거래 조사 요청, 스페이스X 공모주 편입 관련 과대광고 등 금융투자 관련 민원이 큰 폭으로 증가한 것으로 나타났다.

29일 금융감독원이 발표한 '2026년 상반기 금융민원 접수 및 처리 동향' 자료에 따르면 올해 상반기 금융민원 접수건수는 총7만8천979건으로 전년 동기(5만6천633건)보다 39.5%(2만2천346건) 급증했다.

은행·보험·중소서민·금융투자 등 전 업권에서 민원이 증가했으며, 권역별 비중은 보험(손해보험 38%, 생명보험 13%), 중소서민(20%), 은행(17%), 금융투자(12%) 순으로 많았다.

업권별로는 증권사·자산운용사 등 금융투자 업종의 올 상반기 금융민원 접수 건수가 전년 동기 대비 가장 큰 폭으로 증가한 것으로 나타났다.

증권사에 대한 민원은 올 상반기 6천559건으로 전년 동기(3천286건) 대비 99.6%(3천273건)) 늘었으며, 자산운용사와 가산자산사업자에 대한 민원도 각각 377.1%(924건), 82.5%(307건) 증가했다. 다만 같은 기간 투자자문회사 민원은 23.8%(104건) 감소했다.

은행을 상대로 한 민원은 1만3천245건으로 전년 동기(1만149건) 대비 30.5%(3천96건) 증가했다.

이는 보이스피싱 피해신고 및 지급정지 해제요청, 예적금 금융거래 한도제한과 착오송금 반환 관련 민원이 크게 증가한 영향이다.

같은 기간 중소서민 민원은 1만6천223건으로 전년 동기(1만3천216건) 대비 22.8%(3천7건) 늘었다.

신용카드사와 신용정보회사가 각각 15.2%(907건), 32.1%(451건) 늘어나며 전체 민원 접수건수 증가를 견인했다.

올 상반기 생명보험 민원은 9천827건으로 나타났다. 이는 지난해 같은 기간 6천685건 대비 47%(3천142건) 증가한 수준으로 보험금 산정 및 지급, 보험모집 등의 민원 유형을 중심으로 증가했다.

손해보험 민원 역시 올 상반기 전년 동기(2만1천452건) 대비 40.5%(8천684건) 급증한 3만136건이 접수됐다.

민원 종류별로는 금융기관 업무와 관련한 비분쟁성 민원인 일반민원이 5만1천979건으로 전년 동기 대비 38.3%(1만4천398건) 증가했다.

같은 기간 금전적 권리의무 및 이해관계 등에 관한 분쟁민원은 2만7천건으로 전년 동기 대비 41.7%(7천948건) 늘어났다.

분쟁민원의 경우 은행·보험·금융투자 업권에서의 민원은 증가했지만, 중소서민 업권에 대한 민원은 감소했다. 권역별 비중은 보험이 87%(손해보험 72%, 생명보험 15%)로 대부분을 차지했으며, 금융투자(8%), 중소서민(3%), 은행(2%) 순으로 나타났다.

한편, 민원 증가에 따른 민원처리시스템 개선 및 인력 보강, 민원 처리현황 점검 강화 등으로 민원 처리 건수 역시 지난해 상반기(5만9천463건)보다 32%(1만8천999건) 증가한 7만8천462건으로 집계됐다.

이 중 분쟁민원 처리건수는 2만5천747건으로 전년 동기(2만1천629건) 대비 19%(4천118건) 증가하는 데 그쳤다.

이는 지난해 상반기 홍콩 H지수 주가연계증권(ELS) 관련 분쟁을 다수 처리한 기저효과로, 은행권 분쟁민원 처리건수가 감소했기 때문으로 분석된다.

금감원 관계자는 "금융회사가 자체 처리할 수 있는 불편사항 등은 신속하고 공정하게 처리할 수 있게 금융권 민원·분쟁업무 프로세스를 구축하도록 유도할 것"이라며 "생성형 AI를 활용해 민원 검토 시간을 줄이고 민원 처리 품질을 향상할 수 있도록 AI 기반 자동화 포탈을 구축해 운영하고 있다"고 말했다.

dghur@yna.co.kr