쿠팡, 전산장애로 2시간반 먹통…고객보상 진행

홈 뉴스 모아보기

26.10.09.

읽는시간 0분

쿠팡 이츠도 주문 건별 보상 예정

[출처: 쿠팡]

(서울=연합인포맥스) 변명섭 기자 = 쿠팡이 9일 새벽 발생한 전산 장애로 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5천원을 지급한다.

쿠팡은 이날 고객 공지를 통해 이 같은 보상안을 내놨다. 지급된 캐시는 적립일로부터 6개월간 쓸 수 있다.

관련업계에 따르면 장애는 0시께 시작돼 오전 2시30분께 해소됐다. 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이의 앱·홈페이지 접속이 막혔고 주문과 결제도 중단됐다.

내부 물류 시스템까지 차질을 빚으면서 일부 주문은 배송이 어려워 취소 처리됐다.

쿠팡이츠도 보상에 나선다.

결제 후 음식 주문이 취소된 고객에게 3천원 쿠폰을, 주문에 실패한 고객에게 1천원쿠폰을 준다.

라이더는 매장 도착 이력이 확인되면 1천원을, 음식 픽업 뒤 주문이 취소됐으면 배달비 전액을 받는다. 음식점주에게는 주문 수락 이후 취소된 건을 보상할 방침이다.

쿠팡은 정확한 원인을 조사하고 있다.

쿠팡은 관련 공지를 통해 사과하고 "서비스 업그레이드 과정에서 쿠팡 전반적인 서비스에 일시적인 오류가 발생했다"면서 "고객 여러분의 서비스 만족을 위해 더욱 노력하는 쿠팡이 되겠다"고 전했다.

msbyun@yna.co.kr

변명섭

msbyun@yna.co.kr