금감원, 보험사 '릴레이 현장점검'…장기민원 해결 주력
(서울=연합인포맥스) 이윤구 기자 = 금융당국이 고질적인 장기민원 해결을 위해 보험사 릴레이 현장점검을 이어가고 있다.
11일 금융당국과 보험업계에 따르면 금융감독원은 지난 9일부터 DB손해보험 현장점검에 나서 자동차보험 실태를 살펴보고 있다.
자동차보험 대차료 등 간접손해 관련 민원이 늘자 이를 들여다보고 있는 것으로 전해진다.
이와 함께 금감원은 삼성화재와 메리츠화재에 대한 분쟁 처리 현장점검도 진행 중이다.
앞서 지난 9월 금감원은 보험사들을 대상으로 분쟁 처리 실태 현장점검에 나섰다. KB손해보험과 DB손보를 시작으로 생명보험사 4곳, 손해보험사 10곳을 순차적으로 살펴보고 있다. 분쟁 담당 부서뿐 아니라 보험감독국과 보험상품분쟁국 등 3개 부서가 함께 참여했다.
DB손보의 경우 자동차보험 관련 민원에 대해 현장점검을 또 한번 받고 있는 것이다.
보험업권의 올해 3분기 누적 분쟁조정 신청 건수는 5만777건으로 전년 동기 대비 41%가량 늘었다. 같은 기간 생명보험업계 민원은 1만4천479건으로 전년 동기보다 17.6%, 손해보험업계의 경우 3만2천628건으로 8.8% 증가했다.
이 밖에 금감원 계리감리팀도 지난 9월 생명·손해보험사 6곳을 대상으로 현장점검을 실시해 계리가정 산출 미흡 사례를 확인했다.
금감원은 올해 초 '2026년 검사업무 운영계획'을 통해 보험업권에 122회의 수시검사를 진행한다고 발표한 바 있다. 서면검사를 줄이는 대신 직접 회사를 찾아 진행하는 현장검사를 늘렸다.
금감원 관계자는 "서면 자료만으로는 파악하기 어려운 세부 운영 실태와 소비자 안내 절차 등을 현장에서 직접 확인하고 있다"며 "장기민원 해결에 주력하는 중"이라고 설명했다.
[촬영 안철수]
yglee2@yna.co.kr
이윤구
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