대한항공, 국가고객만족도 대형 항공 부문 4년 연속 1위
[출처: 대한항공]
(서울=연합인포맥스) 윤은별 기자 = 대한항공[003490]이 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 대형항공(FSC) 부문 4년 연속 1위에 올랐다고 12일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부가 주관하는 조사로, 제품이나 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 만족도를 측정해 평가하는 지표다. 대한항공은 2023년부터 올해까지 4년 연속 1위를 차지했다.
올해 조사는 국내외 주요 대형항공사를 대상으로 진행됐으며, 기업별 250명씩 총 1천250명의 고객이 참여했다. 조사 대상은 최근 6개월 동안 해당 항공사를 2회 이상 이용한 경험이 있는 만 20세 이상 59세 이하 고객이었다.
대한항공은 이번 조사에서 고객 만족도 81점, 고객 인지품질 82점, 고객 기대수준 81점, 고객 인지가치 80점 등 주요 평가 항목 전반에서 우수한 평가를 받았다. 특히 고객 인지품질이 전년 대비 상승했다.
대한항공은 고객 접점 전반에서 서비스 품질을 높이는 데 주력하고 있다.
지난해에는 새로운 기업 가치 체계인 'KE Way'를 선포하고, 새로운 기업 이미지(CI)와 항공기 도장을 선보였다.
기내 서비스도 지속적으로 개선하고 있다. 기내식 메뉴를 다양화하고 식기와 침구, 편의용품 등을 새롭게 구성해 고객 편의를 높이는 한편, 스타링크 기반 기내 와이파이를 도입했다.
공항에서의 고객 경험을 개선하기 위한 노력도 이어가고 있다. 인천국제공항과 미국 로스앤젤레스(LA) 국제공항의 라운지를 새롭게 단장했고, 델타항공과 함께 수하물 자동연결 서비스 적용 노선을 확대한 바 있다.
대한항공은 내달 17일 통합 대한항공 출범 이후에도 안정적인 안전 운항과 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 시스템 통합과 임직원 교육, 조직문화 융합을 추진하고 있다.
대한항공 관계자는 "앞으로도 절대 안전 운항과 차별화된 서비스로 전 세계에서 가장 사랑받는 항공사로 자리매김할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
ebyun@yna.co.kr
윤은별
ebyun@yna.co.kr
함께 보면 도움이 되는
뉴스를 추천해요
