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에이전트포스 3 출시, 더 빠르고 똑똑해진 AI 에이전트
세일즈포스 (CRM US)
25.06.25
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- 더욱 진보된 AI 에이전트, 에이전트포스 3 출시
- 커맨드 센터, AI 에이전트를 보이는 존재로 만들다
- 더욱 쉬워지는 AI 도입, 산업별 사전 구축 액션 100개 이상 추가
세일즈포스는 고객사들의 피드백과 데이터를 반영하여 업그레이드된 에이전트포스3를 출시했다.
디지털 노동 플랫폼으로 불리는 에이전트포스는 AI 에이전트 개발 및 배포 솔루션으로, 기업이 AI 에이전트를 대규모로 만들고 운영할 수 있도록 지원한다.
작년 10월에 출시된 이후 신규계약 약 8천 건이 성사되며 높은 수요를 기록 중이다.
높은 호환성으로 기업의 실제 업무에 바로 적용 가능하며, 다양한 작업을 자동화하거나 지원한다.
차세대 플랫폼 출시는 세일즈포스의 고객 유입과 AI 수익화 개선에 기여할 것으로 기대된다.
■커맨드 센터, AI 에이전트를 보이는 존재로 만들다
이번 업그레이드를 통해 세일즈포스는 에이전트 활동을 관리하고 최적화할 수 있는 관제 시스템인 ‘커맨드 센터’를 새롭게 도입했다.
어떤 에이전트가 언제 어떤 요청을 처리했는지, 처리 속도나 정확도는 어떤지, 오류가 발생했는지 등을 실시간으로 모니터링할 수 있다.
특정 대화 유형이나 이슈에 대해 AI가 개선점을 자동 추천해주는 기능도 포함되었으며, 데이터독, 스플렁크 등 기존 모니터링 도구와 쉽게 통합된다.
이번 업데이트를 통해 클라우드 인프라 역시 확장되어, 캐나다, 영국, 인도, 일본, 브라질 등 새로운 지역에서 운영될 수 있고, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 일본어, 이탈리아어, 포르투갈어 등 6개 언어에 대한 지원도 추가되었다.
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