- [모노뱅크(Monobank)] 우크라이나의 디지털 은행으로, 모바일 앱을 통해 게이미피케이션 요소를 활용하여 은행 서비스를 더욱 쉽고 재미있게 이용할 수 있도록 제공
- 모노뱅크의 Shake to pay는 스마트폰을 흔들어 결제를 하는 방법으로 모노뱅크의 가장 대표적인 게이미피케이션을 활용한 기능
* 휴대폰을 단순히 흔드는 방법으로 음식점, 카페 등 가맹점에서 결제가 가능
* Shake to pay 기능은 사용자들이 카드나 현금 없이도 간편하게 결제를 할 수 있는 장점이 있으며, 근처에 있는 사람에게도 shake to pay 기능을 이용하여 송금이 가능
- Achievement Badges라는 화면을 통해 해외 결제, 카테고리별 결제, 운동 등 다양한 활동별 목표를 제시하고, 미션 수행 시 포인트를 지급
- 특히 모노뱅크는 은행이 갖고 있던 보수적이고 정적인 기존의 이미지를 깨고 고양이 캐릭터를 활용하여 재미있고 직관적인 UI/UX를 디자인하여 큰 인기를 얻음
게이미피케이션 적용 참고 사례
게이미피케이션을 활용한 국내외 금융 상품·서비스 적용 사례 2화
시리즈 총 3화
2023.05.12
읽는시간 4분
Achievement Badges
자료: Monobank
Monobank의 고양이 캐릭터
자료: Monobank
- [Qapital] 미국의 자산관리 서비스 앱으로, Qapital의 핵심 기능은 저축, 투자, 예산 관리로 구성되어있으며, 해당 기능에 게임 요소를 접목하여 서비스를 제공
- 저축(Saving): 저축의 목적, 목표 금액, 기간 등을 설정하면 progress bar를 사용하여 진행률, 남은 금액, 향후 저축 일정 등을 제공
- 투자(Investing): 투자 목표 금액과 기간을 설정하고 투자자의 분석된 투자 성향을 바탕으로 자동으로 포트폴리오를 구성하여 투자하는 시스템
- 예산 관리(Budgeting): 저축, 투자, 여행, 물건 구매 등 지출 항목을 설정하고, 주간, 월간 소비 분석 리포트를 통해 소비 금액과 패턴을 파악하고 관리할 수 있도록 서비스를 제공
- [AXA의 Crazy Cash] 프랑스의 보험사 AXA는 2014년 인도네시아 시장에 진출하면서 보장성보험에 대한 이해도가 낮은 인도네시아 소비자들을 대상으로 Crazy Cash 게임을 제공
- 인도네시아 소비자들은 보장성보험에 대한 이해 부족으로 2% 미만의 보장성보험 보유율을 보임
- 당시 인도네시아에서 인기를 끌던 ‘앵그리 버드(Angry Bird)’ 게임과 유사한 캐릭터를 이용하여 보험에 대한 이해를 돕는 Crazy Cash 게임을 제공
* 약 3만명 이상의 소비자가 게임을 이용했으며, 그 결과 Crazy Cash 게임적용 이후 2015년 말 보장성보험 연환산보험료가 전년동기대비 약 30% 이상 증가
AXA의 Crazy Cash
자료: AXA
- [웰볼루션(Wellvolution)] 웰볼루션은 캘리포니아 의학 단체가 설립한 비영리 조직 블루쉴드 오브 캘리포니아(Blue Shield of California)에서 개발한 프로그램으로 건강한 식습관, 운동, 면역력, 건강한 멘탈 등의 영역에서 다양한 활동과 프로그램을 제공
- 웰볼루션을 통해 회원들은 영양 상담, 피트니스 수업, 명상 및 스트레스 관리 프로그램 등 다양한 활동에 참여하고, 참여시 획득한 포인트로 건강 식품, 운동 장비, 기프트 카드 등의 보상을 받음
- 웰볼루션 앱을 사용하여 건강 관련 진행 상황을 추적하고, 개인의 건강 목표에 대한 맞춤형 프로그램을 제공
* 맞춤형 상담, 건강한 식습관 식단 등 쉽고 달성 가능한 재미있는 프로그램을 제공하여 회원들이 건강한 습관을 체득하고 건강한 삶을 살 수 있도록 지원
- [델타항공의 Ready, Set, Jet] 미국의 대표 항공사인 델타항공은 기존의 교육방식으로는 직원들이 효과적인 결과를 얻을 수 없다고 판단하여 게이미피케이션을 활용한 교육을 실시
- 항로, 예약 시스템, 세계 지리 등을 배울 수 있는 ‘Ready, Set, Jet’이라는 교육용 게임을 제공하여 직원들의 흥미를 유발하는 동시에 교육의 효율성을 제고
* 그 결과 평균적으로 4배의 교육 효과를 얻었으며, 업무시간 중에는 교육용 게임을 금지시켰음에도 직원들이 자발적으로 업무 외 시간을 이용하여 교육(게임)을 실시
- 일반적인 직무교육의 경우 직원들은 형식적인 교육이라고 느껴 정해진 양 이상으로 이수하지 않으려는 경향이 있는 반면, 게이미피케이션을 활용한 교육은 직원들이 자발적으로 참여하고 그 효율성 또한 네 배에 달한다는 점에서 주목
오상엽
KB경영연구소
총 3화
게이미피케이션을 활용한 국내외 금융 상품・서비스 적용 사례
금융용어사전
