〇 다크패턴이란 사용자가 특정 행동을 하도록 유도하기 위해 교묘하게 설계된 사용자 인터페이스(UI)를 뜻함
- 다크패턴은 영국의 UX디자이너이자 인지학 박사인 해리 브링널(Harry Brignull)이 고안한 용어로 “당신이 의도하지 않은 작업을 수행하도록 만드는 웹사이트나 앱에서 사용되고 있는 트릭⁴”을 의미
- 최근 온라인 플랫폼 등에서 다크패턴으로 인한 사용자 피해 사례가 증가하면서 또 다른 형태의 소비자 문제로 본격적인 사회적 논의가 시작
- 플랫폼 기업이 고객들을 유인하는 행위가 과도해지고, 소비자가 자신에게 불이익한 결정을 내리는 일이 잦아지자 이러한 소비자 기만행위를 ‘다크패턴’이라 칭하고 규제를 가해야 된다는 지적이 제기
- 다크패턴은 ▲월 구독 계약을 소비자에게 고지하지 않고 자동으로 갱신하거나, ▲회원가입은 간단하지만 해지나 탈퇴는 상당히 어렵게 만들어 놓은 경우, ▲광고 페이지의낮은 가격으로 고객을 유도하고 실제 결제할 때에는 금액이 추가되는 등 다양한 유형이 존재
- 특히 전자상거래 시장이 급속도로 성장하면서 비대면 채널을 이용하는 주력 소비자 연령이 다양해졌고, 그 만큼 소비자 보호에 대한 사회적 관심도 지속적으로 증가함에 따라 다크패턴의 대책 마련을 위한 움직임들이 본격화
