[미리보기] 디지털 헬스케어 시장 동향 및 보험사의 과제

○ 디지털 헬스케어는 검진·활동·영양 정보를 바탕으로 개인 맞춤형 코칭과 미션에 따른 리워드를 제공함으로써 건강 개선을 유도하는 서비스

• 고령화에 따른 건강 인식 증가와 헬스케어 활성화 정책에 따라 보험업 외에 IT, 제약 등 다양한 업종에서 디지털 헬스케어 시장 진출을 확대하고 있음

○ 헬스케어 플랫폼의 경쟁력 강화를 위해서는 핵심역량(데이터와 AI 예측)을 기반으로 전략적 제휴 및 M&A를 통해 독자적인 생태계 구축과 서비스 확대 전략 필요

① 데이터 기반 개인 맞춤형 제안 역량 구축

• 디지털 헬스케어 플랫폼의 핵심역량은 데이터와 AI 역량으로, 고객의 데이터를 바탕으로 최적의 제안을 할 수 있어야 함
  
  - 의료·건강데이터 인프라와 건강상태 예측 솔루션을 내재화하여 분석 역량을 고도화하고, 맞춤형 코칭(건강/운동/식단 등)으로 차별화된 가치 제공 필요
  - 또한 고객의 참여를 유도하여 행동 변화를 이끌어 낼 수 있는 인센티브 개발도 중요

② 투자/제휴를 통한 헬스케어 역량 강화

• 고객 니즈가 높은 헬스케어 서비스에 투자 및 제휴를 통해 건강관리 영역을 지속적으로 확대
  
  - 의료 인프라 또는 의학적 전문성이 요구되어 자체적으로 구축이 쉽지 않은 영역은 시장 내 우량기업에 투자함으로써 시장 수요에 대응

③ B2B 고객 기반 구축을 통한 안정적인 수익구조 마련

• 장기적인 관계 형성이 가능하고 비용을 지불하는 지불주체(payer)가 명확한 기업고객 마케팅(B2B)에 우선 집중하여 안정적인 수익 기반을 구축

○ 보험사의 디지털 헬스케어는 외부 제휴를 통한 성장에서 더 나아가 실질적인 개인 맞춤형 서비스 제공을 위한 자체 역량 강화 노력이 필요한 시점

• 지난해 비의료 건강관리서비스 가이드라인 개정에 이어 올해 의료 마이데이터 도입 등 디지털 헬스케어 시장 활성화를 위한 제도적 기반이 마련되고 있음
• 독자적인 AI 역량 기반과 고객의 건강·의료·활동 데이터 분석을 통해 행동 개선을 유도하는 개인화된 콘텐츠 및 인센티브 제공 역량을 강화해야 함
  
  - 고객의 플랫폼 활동 결과를 다음 제안과 연결하고 챗봇을 통해 지속적인 참여를 유도