- 2003년은 국내 가계여신 및 신용카드 부문의 부실 증가와 LG카드 사태, SK글로벌 분식회계 등 금융업 환경이 악화되어 당기순손실로 전환
- KB는 2002년 1.3조 원 당기순이익에서 2003년 9,300억 원 당기순손실을 기록
- 합병 이후 추진해온 수수료 사업 확대 계획에 따라 2004년에는 KB생명을 전문 보험사로 출범시키며 보험상품 판매를 강화하고 투신상품 판매에도 주력하며 수수료수익을 확대
- 2004년 수수료수익은 2.2조 원을 기록해 2003년(1.6조 원) 대비 33.7% 증가
- 순수수료이익(수수료수익-수수료비용)도 1.7조 원을 기록하며 2003년(1.4조 원) 대비 27.0% 증가해 총영업이익의 35.8%를 차지