에이전틱 커머스

Agentic Commerce

사용자의 목적과 선호, 예산, 구매 이력 등을 반영한 AI 에이전트가 상품 탐색부터 비교·추천·결제·주문까지 구매 전 과정을 자율적으로 수행하는 전자상거래 방식이다. 소비자가 직접 검색하고 선택하던 기존 전자상거래와 달리, AI가 구매 의사결정을 대신 수행하거나 보조한다는 점이 특징이다.

에이전틱 커머스에서는 AI 에이전트가 사용자의 의도를 이해하고 여러 쇼핑 플랫폼과 결제 시스템을 연동해 최적의 상품과 조건을 찾아낸다. 이에 따라 검색 중심의 전자상거래 구조가 ‘대화형·목적형 소비’ 구조로 전환될 것이라는 전망이 나온다.

오픈AI·구글·아마존·메타 등 글로벌 빅테크 기업들은 AI 에이전트 기반 쇼핑 및 결제 생태계 구축에 나서고 있으며, 전자제품·가전·모빌리티 분야에서도 AI 비서와 커머스 플랫폼의 연계가 확대되고 있다.

다만 결제 권한 위임, 개인정보 보호, 추천 편향, 플랫폼 종속 문제 등은 해결 과제로 꼽힌다