에이전틱 커머스

Agentic Commerce

사용자의 목적과 선호, 예산, 구매 이력 등을 반영한 AI 에이전트가 상품 탐색과 비교·추천부터 주문·결제까지 구매 과정의 일부 또는 전부를 대신 수행하는 전자상거래 방식이다. 소비자가 직접 상품을 검색하고 선택하던 기존 전자상거래와 달리, AI가 사용자가 부여한 권한의 범위에서 구매 의사결정을 보조하거나 거래를 실행한다는 점이 특징이다.

에이전틱 커머스에서는 AI 에이전트가 사용자의 의도를 파악하고 쇼핑 플랫폼·판매자·결제 시스템과 연동해 조건에 맞는 상품을 찾는다. 이에 따라 검색 결과를 살펴보고 상품을 하나씩 선택하던 전자상거래가 자연어로 구매 목표를 제시하면 AI가 이를 실행하는 ‘대화형·목표 지향형 쇼핑’으로 전환될 것으로 예상된다.

오픈AI는 챗GPT의 즉시결제 기능과 에이전틱 커머스 프로토콜(ACP)을, 구글은 상품 탐색부터 결제와 구매 후 지원까지 연결하는 범용 상거래 프로토콜(UCP)을 개발했다. 아마존도 루퍼스와 알렉사 기반의 ‘바이 포 미(Buy for Me)’ 기능을 통해 이용자를 대신한 상품 탐색과 구매를 지원하고 있다.

에이전틱 커머스가 확산되면 소비자의 검색 비용과 구매 절차를 줄일 수 있지만, 결제 권한의 범위와 오구매에 대한 책임 소재, 개인정보 보호, 추천 편향, 플랫폼 종속 문제 등은 해결해야 할 과제로 꼽힌다.