스마트플레이스로 똑똑하게 매장 운영하는 법

스마트플레이스는 네이버 지도 검색등록 서비스입니다. 네이버 지도에 매장 정보를 등록하면 길 찾기, 예약·주문, 리뷰 관리, 통계, 매장사진 등록 등 다양한 서비스를 이용할 수 있어요.

스마트플레이스는 네이버 지도와 밀접하게 연관되어 있습니다. 따라서 스마트플레이스를 잘 활용하면 네이버를 이용하는 잠재 고객*에게 매장을 노출시켜 홍보 효과를 기대할 수 있어요. 

아이를 동반한 고객이 맛집을 찾고 있다면 어떤 것을 눈여겨 볼까요? 가족 동반석 여부, 아이들이 먹을 수 있는 메뉴 유무, 주차 및 예약 가능 여부 등일 거예요.

스마트플레이스는 고객이 유심히 살펴볼 수 있는 정보를 직관적으로 안내합니다. 할인 정보와 같이 고객의 방문 욕구를 자극하는 정보와 키워드를 추가로 등록하면 더 많은 고객이 우리 매장을 방문하고 싶게 만들 수 있어요.

‘소식’ 탭을 이용해 우리 매장에서 현재 진행하는 이벤트, 가까운 임시 휴무일을 업데이트할 수도 있습니다. 유동적인 정보를 고객에게 효율적으로 전달해 고객이 헛걸음하지 않도록 배려하며 우리 매장 신뢰도를 높일 수 있는 방법이에요.

스마트플레이스를 통해 간편하게 매장 유입 데이터를 확인할 수 있습니다. 그뿐만 아니라 데이터를 쉽게 관리하고 활용할 수 있게 하는 기능이 있어요.

스마트플레이스를 활용해 우리 매장 데이터를 분석하고 매장 시설 및 서비스를 지속적으로 개선해 보세요. 매출을 늘리는 데 직접적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들면 어떤 상품이 특정 시간대에 판매량이 높다면, 그 시간대를 분석해 재고 관리를 빈틈없이 할 수 있겠죠. 고객이 많이 방문하는 요일과 시간을 파악하면 직원을 효율적으로 배치할 수도 있을 거예요.

스마트플레이스에 고객이 사진 리뷰를 남기면 매출을 늘리는데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 직접 매장 제품이나 분위기를 확인하며 해당 리뷰를 신뢰하게 되고, 그에 따라 마케팅 효과가 발생하기 때문이에요.

실제로 스마트플레이스에 등록되는 사진 리뷰가 많을수록 매출도 높다는 상관관계를 확인할 수 있어요. 사진 리뷰가 100개 증가할 때 페이지 방문자 수는 115.6명, 길 찾기는 79명, 저장하기는 55명이 증가했습니다.*

고객이 사진 리뷰를 남길 수 있게 유도해보세요. 음식점을 운영하는 사장님이라면 사진 리뷰를 남기는 고객에게 음료수나 사이드 메뉴를 서비스로 제공해 리뷰를 남기게 할 수 있을 거예요. 미용실을 운영한다면 무료 시술 이벤트로 고객이 비포 애프터 사진을 올리도록 자연스럽게 이끌 수 있어요.

그렇다면 고객이 원하는 정보를 검색했을 때 우리 매장이 제일 먼저 눈에 띄려면 어떻게 해야 할까요? 네이버는 키워드 기반 검색 서비스입니다. 즉, 사람들이 주로 어떤 검색어로 정보를 검색하는지를 중요하게 여긴다는 뜻이에요. 따라서 스마트플레이스에 검색어, 즉 키워드를 잘 녹여내는 것이 중요합니다.

다른 매장과 차별화되는, 우리 매장의 강점이 잘 드러나는 키워드를 선택하세요. 특정 메뉴를 검색하지 않는 고객도 유입시킬 수 있어요.

우리 매장에 적합한 키워드는 매장이 위치한 지역의 주변 상권, 주요 고객들의 나이와 성별, 거주 형태 등에 따라 달라집니다. 즉, 우리 매장 주변에 있는 고객들의 니즈를 먼저 파악해야 경쟁력 있는 키워드를 찾을 수 있어요.

핵심 키워드를 찾았다면 매장 소개, 메뉴 설명, 고객 리뷰에 키워드를 자연스럽게 녹여내보세요. 스마트플레이스뿐 아니라 SNS 광고에서도 핵심 키워드를 활용해 고객 유입을 높일 수 있어요. 

창업 초기 단계에서는 사람들이 많이 검색하는 키워드보다, 검색량은 비교적 적지만 노출될 가능성이 높은 키워드에 집중하는 전략을 권장합니다. 이를 ‘바텀업(Bottom-up)’ 키워드 공략법이라고 불러요.

이제 막 오픈한 매장은 검색량이 많은 ‘상위 키워드’를 검색했을 때 고객 눈에 띌 확률이 매우 낮아요. 반면 비교적 검색량이 적은 ‘하위 키워드’는 고객 눈에 띌 확률이 높아지죠. 창업 초반에는 하위 키워드를 적극 공략해야 합니다.

예를 들어 ‘수원 권선구 곡반정동 라퍼스트 상가’에 미용실을 새로 오픈했다고 가정할게요.

이제 막 미용실을 오픈한 상태라면, 상위 키워드인 ‘수원 미용실’이 아니라 하위 키워드인 ‘라퍼스트 미용실’부터 공략하는 것이 좋습니다.

‘라퍼스트 미용실’을 검색했을 때 우리 매장이 잘 노출된다면, 그다음 키워드인 ‘곡반정동 미용실’을 공략해 보세요. 우리 매장이 노출될 확률이 높아집니다.

스마트플레이스에서 효과적으로 검색·노출되기 위해 필요한 사항을 점검하세요.

고객이 매장을 쉽게 찾고 편하게 이용할 수 있도록 매장 정보를 관리하세요.

스마트플레이스 운영, 이제 감이 잡히셨나요? 스마트플레이스에 주요 정보를 등록하고, 우리 매장만의 키워드 노출 전략을 세워보세요. 네이버 스마트플레이스를 똑똑하게 활용하면 효과적으로 고객들의 관심을 이끌 수 있을 거예요.