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글로벌 금융사의 핵심 고객으로 부상하는 Z세대 5화

시리즈 총 6화

2024.06.24

읽는시간 4분

○ 경제활동을 시작한 Z세대는 부유한 미래 잠재 고객으로서 트렌드를 선도하고 평생 가치를 창출하는 측면에서 중요한 타깃

한국 Z세대는 약 597만 명, 전체 인구의 11.9% 비중으로 향후 경제활동 참여가 늘어나고 구매력이 막강해질 것으로 예상되어 미래 잠재 고객으로서의 가치가 큼

○ Z세대에는 경제활동을 시작한 ‘전기 Z세대(23~27세)’와 경제활동 시작 전인 ‘후기 Z세대(18~22세)’, ‘미성년자 Z세대(12~18세)’가 포함되어 있어 이들을 타깃팅할 때 연령에 따른 세분화된 접근이 필요

'전기 Z세대’의 경우 대학 졸업 후 소득활동을 막 시작한 계층으로 Z세대 중 가장 구매력이 높고 향후 구매력이 지속적으로 증가할 것으로 예상됨. 이들은 경제활동이 지속됨에 따라 노후 준비에 대한 니즈가 점점 증가하고 있음
‘후기 Z세대’는 경제활동 시작 전이지만 높은 디지털 구매율로 BNPL 금융 서비스 등에 대한 니즈가 큼

- 미성년자 Z세대’는 주로 청소년을 타깃으로 한 고객군(7세 이상)에 포함됨
국내에서도 Z세대를 타깃으로 한 금융상품·서비스가 출시되었으나 ‘전기 Z세대(23~27세)’의 금융 거래 특징을 반영한 상품·서비스는 부족한 실정

- 시중 은행을 중심으로 사회초년생 대상 상품을 출시한 바 있으나 첫 급여 우대금리를 제공하는 적금 등에 국한

- 소득활동을 시작한 Z세대의 장기 거래를 유도하기 위해 노후 준비 및 투자에도 도움을 줄 수 있는 상품·서비스를 출시하거나 기존 상품·서비스의 혜택을 강화하는 방안을 고려할 수 있음

○ 신상품을 출시하는 데 그치지 않고 출시 후에도 지속적인 모니터링과 상품성 개선을 통해 고객이 원하는 혜택을 지속적으로 제공할 필요

Z세대는 브랜드 충성도가 낮기 때문에 상품·서비스 출시 후에도 고객 입장에서 경쟁사와 비교하여 상품성이 떨어지지 않는지 파악하고 지속적인 개선 노력을 기울일 필요
경쟁력 있는 상품·서비스를 제공하기 위한 비용이 부담이 된다면 한시적 이벤트를 통해 기간을 제한하고 신규 고객의 장기 거래를 유도하는 방법을 고려할 수 있음

○ 한 세대의 특징은 영구적으로 고정되는 것이 아니라 외부 환경 변화 및 시대 흐름에 따라 변화하는 유기체와 같기 때문에 이들의 행태를 지속적으로 주시할 필요